Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 août 2026

GuidesUnited s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente, responsable et sécurisée.

GuidesUnited est exploité par Cultural Switzerland Tourism, une entreprise suisse, et est soumis au droit suisse applicable en matière de protection des données.

Nous estimons que la transparence ne doit pas seulement s'appliquer à l'argent, mais également aux données personnelles.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne louons pas vos données personnelles. Nous ne vendons pas vos informations aux annonceurs ni aux courtiers en données.

Nous collectons et traitons des données personnelles uniquement lorsque nous avons une raison légitime de le faire, notamment pour fournir nos services, traiter les réservations et les paiements, communiquer avec vous, protéger la plateforme, respecter nos obligations légales ou améliorer nos services.

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

L'entité responsable du traitement des données personnelles sur GuidesUnited est :

Cultural Switzerland Tourism
Suisse

Contact pour les questions relatives à la protection des données : info@guidesunited.com

Pour toute question concernant la protection de la vie privée ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessus.

Cultural Switzerland Tourism est principalement soumis à la législation suisse en matière de protection des données, notamment à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance d'exécution.

Lorsque cela est applicable à nos activités et à certains utilisateurs, d'autres législations en matière de protection des données peuvent également s'appliquer, notamment le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

2. Nos principes fondamentaux en matière de protection de la vie privée

GuidesUnited applique plusieurs principes fondamentaux.

Nous ne vendons pas les données personnelles

Nous ne vendons, ne louons, ne concédons sous licence et n'exploitons pas commercialement vos données personnelles au profit de tiers.

Nous n'exerçons pas d'activité de courtage de données.

Nous ne fournissons pas vos informations personnelles aux annonceurs afin qu'ils puissent commercialiser directement leurs produits ou services auprès de vous.

Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin

Nous nous efforçons de collecter uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour fournir, sécuriser et améliorer GuidesUnited.

Nous expliquons pourquoi nous les collectons

Nous nous efforçons de rendre compréhensible la finalité de nos traitements de données.

Nous protégeons vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification, divulgation ou destruction.

Vos données ne sont pas notre produit

Le modèle économique de GuidesUnited repose sur la fourniture d'une place de marché et de services associés.

Les données personnelles ne constituent pas un produit que nous vendons.

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez GuidesUnited.

Elles peuvent notamment comprendre :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est fourni
• Pays de résidence
• Langue préférée
• Photo de profil
• Description du profil
• Informations relatives au compte
• Informations relatives aux réservations
• Informations relatives aux paiements et aux transactions
• Avis et évaluations
• Messages et communications
• Informations techniques telles que l'adresse IP, le navigateur et les informations relatives à l'appareil
• Informations fournies au service clientèle
• Informations fournies par les guides concernant leurs activités professionnelles

Pour les guides et les opérateurs de visites, nous pouvons également traiter les informations nécessaires à la création et à l'exploitation d'un profil professionnel sur la place de marché.

4. Informations fournies par les guides et les opérateurs de visites

Si vous vous inscrivez en tant que guide, opérateur de visites ou prestataire d'expériences, nous pouvons collecter des informations supplémentaires nécessaires à l'exploitation de votre profil sur la place de marché.

Cela peut notamment comprendre :

• Nom professionnel
• Nom de l'entreprise ou nom commercial
• Adresse professionnelle
• Coordonnées
• Biographie professionnelle
• Langues parlées
• Qualifications ou titres professionnels
• Descriptions des visites et expériences
• Photographies et vidéos
• Lieux où les services sont proposés
• Disponibilités
• Tarifs
• Politiques d'annulation
• Informations relatives aux réservations
• Informations relatives aux paiements et aux versements
• Informations nécessaires à la vérification de l'identité ou de l'entreprise
• Informations nécessaires au respect des obligations fiscales, comptables ou légales

Certaines de ces informations peuvent être visibles publiquement sur votre profil GuidesUnited.

5. Informations relatives aux réservations et aux transactions

Lorsque vous effectuez ou recevez une réservation, nous traitons les informations nécessaires à la gestion de la transaction.

Cela peut notamment comprendre :

• Numéro de réservation
• Visite ou expérience réservée
• Date et heure
• Prix
• Coût de la plateforme
• Devise
• Statut du paiement
• Informations relatives aux remboursements
• Informations relatives aux annulations
• Informations relatives au guide et au voyageur
• Informations relatives aux versements
• Communications pertinentes

Les informations relatives aux cartes de paiement sont généralement traitées par nos prestataires de services de paiement plutôt que stockées directement par GuidesUnited.

Nous n'avons pas besoin de conserver votre numéro complet de carte de paiement pour exploiter la place de marché.

6. Messagerie et communications

GuidesUnited propose une fonctionnalité de messagerie permettant aux voyageurs et aux guides de communiquer au sujet des expériences et des réservations.

Les messages et les métadonnées associées peuvent être traités afin de :

• Distribuer les messages
• Maintenir le service de messagerie
• Protéger les utilisateurs
• Prévenir la fraude et les abus
• Enquêter sur les problèmes signalés
• Protéger la sécurité de la plateforme
• Détecter, lorsque cela est nécessaire pour protéger l'intégrité de la place de marché, les tentatives de déplacer les transactions en dehors de la plateforme

GuidesUnited peut utiliser des mécanismes techniques automatisés afin d'identifier dans les messages certains éléments tels que les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou les adresses de sites Internet externes.

L'objectif de ces mesures est de contribuer au maintien d'une place de marché sécurisée, de protéger les utilisateurs et de soutenir le modèle opérationnel de GuidesUnited.

Nous n'utilisons pas les messages privés comme source de données destinées à être vendues aux annonceurs ou aux courtiers en données.

7. Pourquoi nous demandons aux utilisateurs de ne pas échanger leurs coordonnées externes

GuidesUnited fonctionne selon un modèle de place de marché transparent et à faible coût.

Contrairement aux places de marché basées sur des commissions, notre modèle est conçu autour de coûts de plateforme transparents plutôt que sur le prélèvement d'un pourcentage des revenus du guide.

Le fait de conserver les réservations et les communications pertinentes sur la plateforme nous permet de fournir :

• Un traitement sécurisé des paiements
• Des historiques de réservation
• Des avis vérifiés
• Un service clientèle
• Une prévention de la fraude
• Une sécurité de la plateforme

Pour ces raisons, nous pouvons restreindre ou déconseiller l'échange de numéros de téléphone, d'adresses e-mail ou d'adresses de sites Internet externes via la messagerie de la place de marché.

Cela ne signifie pas que nous considérons vos informations personnelles comme un actif commercial.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Notre objectif est de maintenir une place de marché capable de fonctionner de manière transparente et durable.

8. Avis et évaluations

Après une réservation éligible, les utilisateurs peuvent être en mesure de laisser des évaluations et des avis.

Les avis peuvent contenir :

• Une évaluation
• Des commentaires écrits
• Le nom du voyageur ou du guide
• Une photo de profil
• La date ou une date approximative de l'expérience
• Des informations relatives à l'expérience concernée

Les avis peuvent être visibles publiquement.

Nous pouvons modérer, supprimer ou restreindre les avis qui enfreignent nos conditions, contiennent des contenus illicites, divulguent les données personnelles de tiers ou sont abusifs, frauduleux ou trompeurs.

9. Site Internet et informations techniques

Lorsque vous visitez GuidesUnited, nos systèmes peuvent automatiquement traiter des informations techniques telles que :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Type d'appareil
• Paramètres linguistiques
• Date et heure d'accès
• Pages consultées
• Page de provenance
• Journaux techniques
• Informations relatives aux erreurs
• Événements liés à la sécurité

Ces informations peuvent être utilisées pour exploiter le site Internet, maintenir la sécurité, détecter les attaques, diagnostiquer les problèmes techniques, prévenir la fraude et améliorer les performances.

Les journaux techniques ne sont pas utilisés pour créer un profil commercial vous concernant destiné à être vendu à des tiers.

10. Comment utilisons-nous les données personnelles ?

Nous pouvons traiter les données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et exploiter la plateforme GuidesUnited
• Créer et gérer les comptes
• Publier et afficher les expériences
• Traiter les réservations et les paiements
• Traiter les remboursements et les versements
• Mettre en relation les voyageurs et les guides
• Fournir un service clientèle
• Communiquer des informations importantes relatives au service
• Prévenir la fraude et les abus
• Maintenir la sécurité de la plateforme
• Améliorer le site Internet et les services
• Respecter les obligations légales, fiscales et comptables
• Établir, exercer ou défendre des droits en justice
• Protéger les droits et la sécurité des utilisateurs et de GuidesUnited

11. Qui peut recevoir les données personnelles ?

Nous ne vendons pas les données personnelles.

Toutefois, l'exploitation d'une place de marché internationale nécessite que nous travaillions avec certains prestataires de services.

Selon les services que vous utilisez, les données personnelles peuvent être traitées par :

• Prestataires de services de paiement
• Prestataires d'hébergement et d'infrastructure cloud
• Prestataires de services d'envoi d'e-mails
• Prestataires de services d'authentification
• Prestataires de services de sécurité et de prévention de la fraude
• Prestataires de services d'assistance clientèle
• Prestataires de services d'analyse
• Prestataires informatiques et logiciels
• Conseillers professionnels
• Prestataires de services juridiques ou comptables
• Autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige

Ces prestataires ne reçoivent que les informations raisonnablement nécessaires à la fourniture du service concerné.

Lorsque nous faisons appel à un sous-traitant pour traiter des données personnelles en notre nom, nous prenons les mesures appropriées afin de garantir que le traitement est effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

12. Partage de données entre voyageurs et guides

GuidesUnited est une place de marché.

Certaines informations doivent donc être partagées entre les parties à une réservation afin que le service réservé puisse être fourni.

Selon les circonstances, un guide peut recevoir des informations telles que :

• Nom du voyageur
• Informations relatives à la réservation
• Nombre de participants
• Informations pertinentes concernant le lieu de rendez-vous ou de prise en charge
• Demandes spéciales pertinentes
• Informations contenues dans les communications relatives à la réservation

De même, un voyageur peut voir des informations concernant le guide ou le prestataire de l'expérience, notamment :

• Nom
• Profil
• Informations professionnelles
• Avis
• Informations relatives à l'expérience
• Informations pertinentes concernant la réservation

Nous nous efforçons de ne partager que les informations raisonnablement nécessaires à l'interaction concernée.

13. Transferts internationaux de données

GuidesUnited exerce ses activités à l'échelle internationale et peut utiliser des prestataires de services situés dans des pays situés en dehors de la Suisse.

Les données personnelles peuvent donc être traitées ou stockées en dehors de la Suisse.

Lorsque des données personnelles sont transférées à l'étranger, GuidesUnited respecte les exigences applicables du droit suisse en matière de protection des données.

Lorsque cela est nécessaire, des garanties juridiques appropriées seront utilisées pour les transferts internationaux.

14. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles.

Selon la nature des informations et les risques concernés, ces mesures peuvent notamment comprendre :

• Chiffrement des données en transit
• Authentification sécurisée
• Contrôles d'accès
• Hachage des mots de passe
• Sécurité des serveurs et des applications
• Surveillance et journalisation
• Sauvegardes
• Mises à jour de sécurité
• Accès administratif restreint
• Prévention de la fraude et des abus
• Traitement sécurisé des paiements
• Politiques internes d'accès

Aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Si nous prenons connaissance d'un incident de sécurité concernant des données personnelles, nous l'évaluerons et prendrons les mesures requises par la législation applicable.

15. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou pendant la durée imposée par la loi.

Différentes catégories d'informations peuvent donc être conservées pendant des périodes différentes.

Par exemple :

• Les informations relatives au compte peuvent être conservées tant que votre compte reste actif.
• Les données relatives aux réservations et aux transactions peuvent devoir être conservées à des fins comptables, fiscales ou juridiques.
• Les communications avec le service clientèle peuvent être conservées pendant une période appropriée afin de gérer les litiges et d'assurer le support.
• Les journaux de sécurité peuvent être conservés pendant une période limitée correspondant aux exigences de sécurité.
• Les informations marketing peuvent être supprimées ou désactivées lorsque vous vous désabonnez, sous réserve des données dont la conservation demeure nécessaire.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les éliminerons de manière sécurisée, sous réserve des obligations légales applicables en matière de conservation.

16. Vos données : téléchargement et suppression

GuidesUnited permet aux utilisateurs de contrôler directement les données associées à leur compte.

Télécharger vos données

Vous pouvez demander et télécharger les données personnelles associées à votre compte GuidesUnited directement depuis votre page Profil.

Le téléchargement disponible peut inclure les informations associées à votre compte, sous réserve des limitations légales et techniques applicables.

Supprimer vos données et votre compte

Vous pouvez également lancer directement la suppression de votre compte et de vos données depuis votre page Profil.

Lorsque vous demandez la suppression, nous supprimerons ou anonymiserons les données personnelles qui ne sont plus nécessaires, sous réserve des informations que nous sommes légalement tenus ou autrement légitimement autorisés à conserver.

Par exemple, certains enregistrements relatifs aux réservations, aux paiements, à la comptabilité, à la fiscalité, à la prévention de la fraude ou aux obligations légales peuvent devoir être conservés pendant une période déterminée.

Lorsque certaines informations doivent être conservées, nous limiterons leur utilisation aux seules fins pour lesquelles leur conservation est légalement ou opérationnellement nécessaire.

17. Autres droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et limitations légales applicables, vous pouvez également disposer du droit de :

• Demander des informations sur les données personnelles que nous traitons vous concernant
• Demander l'accès à vos données personnelles
• Demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de données personnelles
• Vous opposer à certains traitements
• Demander la limitation de certains traitements
• Demander la portabilité des données lorsque cela est applicable
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement

Pour toute question ou demande relative à la protection de la vie privée qui ne peut pas être traitée directement depuis votre page Profil, contactez :

info@guidesunited.com

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

18. Protection de la vie privée des enfants

GuidesUnited s'adresse principalement aux utilisateurs qui sont en mesure de conclure des contrats relatifs à des services de voyage.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants dans des circonstances où une telle collecte est interdite par la législation applicable.

19. Sites Internet de tiers

GuidesUnited peut contenir des liens vers des sites Internet ou des services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de protection de la vie privée.

Lorsque vous quittez GuidesUnited, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du site Internet ou du service de destination.

20. Prévention de la fraude et intégrité de la plateforme

Étant donné que GuidesUnited exploite une place de marché, nous pouvons traiter des informations afin de détecter et de prévenir :

• Les réservations frauduleuses
• La fraude aux paiements
• Les faux comptes
• Les faux avis
• Les prises de contrôle de comptes
• Les abus des systèmes de messagerie
• Les tentatives de contourner les mesures de sécurité de la plateforme
• Toute autre activité susceptible de menacer les utilisateurs ou la plateforme

Des systèmes automatisés peuvent contribuer à identifier les activités suspectes.

21. Transferts d'entreprise

Si Cultural Switzerland Tourism ou GuidesUnited est impliqué dans une fusion, une acquisition, une restructuration, un financement, une vente d'actifs ou une opération similaire, les données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération lorsque cela est légalement autorisé et sous réserve des exigences applicables en matière de protection des données.

Tout transfert de ce type restera soumis aux obligations applicables en matière de protection de la vie privée.

22. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre en raison :

• De modifications de nos services
• De nouvelles technologies
• De modifications de nos pratiques en matière de traitement des données
• De modifications des exigences légales
• D'évolutions en matière de sécurité ou d'exploitation

La version la plus récente sera toujours publiée sur GuidesUnited.

La date Dernière mise à jour figurant en haut du présent document indique la date de la dernière révision de la politique.

Lorsque la loi l'exige, nous fournirons des informations supplémentaires ou demanderons votre consentement.

23. Notre engagement

GuidesUnited a été créé autour d'un principe simple :

La transparence ne doit pas s'arrêter aux prix. Elle doit également inclure les données personnelles.

Nous ne pensons pas que les informations personnelles des utilisateurs doivent être considérées comme une autre source de revenus cachés.

Nous ne vendons pas les données personnelles.

Nous ne louons pas les données personnelles.

Nous n'exploitons pas de service de courtage de données.

Nous collectons et traitons des données personnelles parce qu'une place de marché internationale a besoin d'informations pour fonctionner — effectuer des réservations, traiter les paiements, mettre en relation les voyageurs et les guides, maintenir la sécurité et fournir une assistance.

Nous nous efforçons de collecter uniquement ce dont nous avons besoin, d'expliquer pourquoi nous en avons besoin, de le protéger de manière responsable et de donner aux utilisateurs un contrôle réel sur leurs informations.

Vos données vous appartiennent. Elles ne sont pas notre produit.

GuidesUnited est construit sur la confiance. Cela comprend également la manière dont nous traitons vos données.

24. Contact

Cultural Switzerland Tourism

Halit CELIK

Route du Pavement 37

1018 Lausanne
Suisse

Contact GuidesUnited pour les questions relatives à la protection des données :
info@guidesunited.com

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la protection de la vie privée et les données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.

Version : 1.0
Dernière mise à jour : 10 août 2026