Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

GuidesUnited si impegna a proteggere la Sua privacy e a trattare i Suoi dati personali in modo trasparente, responsabile e sicuro.

GuidesUnited è gestito da Cultural Switzerland Tourism, un’azienda svizzera, ed è soggetto alle disposizioni applicabili della legislazione svizzera in materia di protezione dei dati.

Riteniamo che la trasparenza non debba riguardare soltanto il denaro, ma anche i dati personali.

Non vendiamo i Suoi dati personali. Non affittiamo i Suoi dati personali. Non vendiamo le Sue informazioni a inserzionisti pubblicitari né a intermediari di dati.

Raccogliamo e trattiamo i dati personali esclusivamente quando abbiamo una ragione legittima per farlo, in particolare per fornire i nostri servizi, gestire prenotazioni e pagamenti, comunicare con Lei, proteggere la piattaforma, adempiere agli obblighi di legge o migliorare i nostri servizi.

1. Chi è responsabile dei Suoi dati personali?

Il responsabile del trattamento dei dati personali su GuidesUnited è:

Cultural Switzerland Tourism
Svizzera

Contatto per questioni relative alla protezione dei dati: info@guidesunited.com

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati o al trattamento dei Suoi dati personali, può contattarci all’indirizzo e-mail sopra indicato.

Cultural Switzerland Tourism è soggetta principalmente alla legislazione svizzera sulla protezione dei dati, in particolare alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e alla relativa ordinanza di esecuzione.

Nella misura in cui ciò sia applicabile alle nostre attività e a determinati utenti, possono trovare applicazione anche altre normative in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD).

2. I nostri principi fondamentali in materia di protezione dei dati

GuidesUnited segue diversi principi fondamentali in materia di protezione dei dati.

Non vendiamo dati personali

Non vendiamo, affittiamo, concediamo in licenza né sfruttiamo commercialmente i Suoi dati personali a beneficio di terzi.

Non svolgiamo attività di intermediazione di dati.

Non forniamo i Suoi dati personali agli inserzionisti affinché possano commercializzare direttamente i propri prodotti o servizi nei Suoi confronti.

Raccogliamo solo ciò di cui abbiamo bisogno

Ci impegniamo a raccogliere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per fornire, proteggere e migliorare GuidesUnited.

Spieghiamo perché raccogliamo i dati

Ci impegniamo a illustrare in modo comprensibile le finalità del trattamento dei dati.

Proteggiamo le Sue informazioni

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica, divulgazione o distruzione.

I Suoi dati non sono il nostro prodotto

Il modello di business di GuidesUnited si basa sulla fornitura di un marketplace e dei relativi servizi.

I dati personali non sono un prodotto che vendiamo.

3. Quali dati personali raccogliamo?

Le informazioni che raccogliamo dipendono dal modo in cui utilizza GuidesUnited.

Possono includere, in particolare:

• Nome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono, se fornito
• Paese di residenza
• Lingua preferita
• Foto del profilo
• Descrizione del profilo
• Informazioni sull’account
• Informazioni relative alle prenotazioni
• Informazioni relative a pagamenti e transazioni
• Valutazioni e recensioni
• Messaggi e comunicazioni
• Informazioni tecniche quali indirizzo IP, browser e informazioni sul dispositivo
• Informazioni fornite al servizio clienti
• Informazioni fornite dalle guide in relazione alla loro attività professionale

Per le guide e i fornitori di tour ed esperienze, possiamo inoltre trattare le informazioni necessarie per creare e gestire un profilo professionale sul marketplace.

4. Informazioni fornite da guide e fornitori di tour

Se si registra come guida, fornitore di tour o fornitore di esperienze, possiamo raccogliere ulteriori informazioni necessarie per la gestione del Suo profilo sul marketplace.

Queste possono includere, in particolare:

• Nome professionale
• Nome dell’azienda o denominazione commerciale
• Indirizzo professionale
• Dati di contatto
• Biografia professionale
• Lingue parlate
• Qualifiche o titoli professionali
• Descrizioni di tour ed esperienze
• Foto e video
• Luoghi in cui vengono offerti i servizi
• Disponibilità
• Prezzi
• Condizioni di cancellazione
• Informazioni relative alle prenotazioni
• Informazioni relative a pagamenti e accrediti
• Informazioni necessarie per la verifica dell’identità o dell’azienda
• Informazioni necessarie per adempiere agli obblighi fiscali, contabili o legali

Alcune di queste informazioni possono essere visibili pubblicamente sul Suo profilo GuidesUnited.

5. Informazioni relative a prenotazioni e transazioni

Quando effettua o riceve una prenotazione, trattiamo le informazioni necessarie per gestire la transazione.

Queste possono includere, in particolare:

• Numero di prenotazione
• Tour o esperienza prenotata
• Data e ora
• Prezzo
• Commissione della piattaforma
• Valuta
• Stato del pagamento
• Informazioni relative ai rimborsi
• Informazioni relative alle cancellazioni
• Informazioni relative alla guida e al viaggiatore
• Informazioni relative agli accrediti
• Comunicazioni pertinenti

I dati delle carte di pagamento vengono generalmente trattati dai nostri fornitori di servizi di pagamento e non vengono memorizzati direttamente da GuidesUnited.

Non è necessario che conserviamo il numero completo della Sua carta di pagamento per gestire il marketplace.

6. Messaggi e comunicazioni

GuidesUnited offre una funzione di messaggistica attraverso la quale viaggiatori e guide possono comunicare in relazione a esperienze e prenotazioni.

I messaggi e i relativi metadati possono essere trattati per:

• Trasmettere i messaggi
• Mantenere il servizio di messaggistica
• Proteggere gli utenti
• Prevenire frodi e abusi
• Indagare su problemi segnalati
• Proteggere la sicurezza della piattaforma
• Ove necessario, rilevare tentativi di effettuare transazioni al di fuori della piattaforma, quando ciò sia necessario per proteggere l’integrità del marketplace

GuidesUnited può utilizzare meccanismi tecnici automatizzati per rilevare nei messaggi determinati elementi, quali numeri di telefono, indirizzi e-mail o indirizzi di siti web esterni.

Lo scopo di queste misure è contribuire a mantenere un marketplace sicuro, proteggere gli utenti e sostenere il modello operativo di GuidesUnited.

Non utilizziamo i messaggi privati come fonte di dati destinata alla vendita a inserzionisti pubblicitari o intermediari di dati.

7. Perché chiediamo agli utenti di non scambiare dati di contatto esterni

GuidesUnited opera secondo un modello di marketplace trasparente e conveniente.

A differenza dei marketplace basati sulle commissioni, il nostro modello si basa su costi di piattaforma trasparenti e non sulla riscossione di una percentuale dei ricavi della guida.

Mantenere le prenotazioni e le comunicazioni pertinenti sulla piattaforma ci consente di fornire:

• Elaborazione sicura dei pagamenti
• Cronologia delle prenotazioni
• Recensioni verificate
• Servizio clienti
• Prevenzione delle frodi
• Sicurezza della piattaforma

Per questi motivi, possiamo limitare o sconsigliare lo scambio di numeri di telefono, indirizzi e-mail o indirizzi di siti web esterni attraverso la funzione di messaggistica del marketplace.

Ciò non significa che consideriamo i Suoi dati personali come un bene commerciale.

Non vendiamo i Suoi dati personali.

Il nostro obiettivo è mantenere un marketplace che possa essere gestito in modo trasparente e sostenibile.

8. Valutazioni e recensioni

Dopo una prenotazione pertinente, gli utenti possono avere la possibilità di lasciare valutazioni e recensioni.

Le recensioni possono contenere:

• Una valutazione
• Commenti scritti
• Il nome del viaggiatore o della guida
• Una foto del profilo
• La data o una data approssimativa dell’esperienza
• Informazioni relative all’esperienza in questione

Le recensioni possono essere visibili pubblicamente.

Possiamo moderare, rimuovere o limitare le recensioni qualora violino le nostre condizioni, contengano contenuti illegali, divulghino dati personali di terzi o siano abusive, fraudolente o fuorvianti.

9. Sito web e informazioni tecniche

Quando visita GuidesUnited, i nostri sistemi possono trattare automaticamente informazioni tecniche quali:

• Indirizzo IP
• Tipo di browser
• Sistema operativo
• Tipo di dispositivo
• Impostazioni della lingua
• Data e ora dell’accesso
• Pagine visitate
• Pagina di provenienza
• Registri tecnici
• Informazioni sugli errori
• Eventi relativi alla sicurezza

Queste informazioni possono essere utilizzate per gestire il sito web, mantenere la sicurezza, rilevare attacchi, diagnosticare problemi tecnici, prevenire frodi e migliorare le prestazioni.

I registri tecnici non vengono utilizzati per creare un profilo commerciale su di Lei destinato alla vendita a terzi.

10. Come utilizziamo i dati personali?

Possiamo trattare i dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire e gestire la piattaforma GuidesUnited
• Creare e gestire gli account
• Pubblicare e mostrare esperienze
• Gestire prenotazioni e pagamenti
• Gestire rimborsi e accrediti
• Facilitare i rapporti tra viaggiatori e guide
• Fornire assistenza ai clienti
• Comunicare informazioni importanti relative al servizio
• Prevenire frodi e abusi
• Mantenere la sicurezza della piattaforma
• Migliorare il sito web e i servizi
• Adempiere agli obblighi legali, fiscali e contabili
• Far valere, esercitare o difendere diritti legali
• Proteggere i diritti e la sicurezza degli utenti e di GuidesUnited

11. Chi può ricevere i dati personali?

Non vendiamo dati personali.

Tuttavia, la gestione di un marketplace internazionale richiede la collaborazione con determinati fornitori di servizi.

A seconda dei servizi utilizzati, i dati personali possono essere trattati da:

• Fornitori di servizi di pagamento
• Fornitori di hosting e infrastrutture cloud
• Fornitori di servizi per l’invio di e-mail
• Fornitori di servizi di autenticazione
• Fornitori di servizi di sicurezza e prevenzione delle frodi
• Fornitori di servizi di assistenza clienti
• Fornitori di servizi di analisi
• Fornitori di servizi IT e software
• Consulenti professionali
• Fornitori di servizi legali o contabili
• Autorità pubbliche, quando previsto dalla legge

Questi fornitori ricevono esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per fornire il servizio pertinente.

Quando incarichiamo un responsabile del trattamento di trattare dati personali per nostro conto, adottiamo misure appropriate per garantire che il trattamento avvenga nel rispetto dei requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

12. Scambio di dati tra viaggiatori e guide

GuidesUnited è un marketplace.

Pertanto, alcune informazioni devono essere scambiate tra le parti di una prenotazione affinché il servizio prenotato possa essere fornito.

A seconda delle circostanze, una guida può ricevere informazioni quali:

• Nome del viaggiatore
• Informazioni relative alla prenotazione
• Numero di partecipanti
• Informazioni pertinenti sul punto di incontro o sul luogo di prelievo
• Eventuali richieste speciali pertinenti
• Informazioni provenienti dalle comunicazioni relative alla prenotazione

Analogamente, un viaggiatore può visualizzare informazioni sulla guida o sul fornitore dell’esperienza, tra cui:

• Nome
• Profilo
• Informazioni professionali
• Recensioni
• Informazioni sull’esperienza
• Informazioni pertinenti relative alla prenotazione

Ci impegniamo a condividere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per l’interazione in questione.

13. Trasferimenti internazionali dei dati

GuidesUnited opera a livello internazionale e può utilizzare fornitori di servizi situati in Paesi al di fuori della Svizzera.

I dati personali possono pertanto essere trattati o conservati al di fuori della Svizzera.

Quando i dati personali vengono trasferiti all’estero, GuidesUnited rispetta i requisiti applicabili della legislazione svizzera in materia di protezione dei dati.

Ove necessario, vengono adottate adeguate garanzie giuridiche per i trasferimenti internazionali dei dati.

14. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali.

A seconda della natura delle informazioni e dei rischi associati, tali misure possono includere, in particolare:

• Crittografia dei dati durante la trasmissione
• Autenticazione sicura
• Controlli degli accessi
• Hashing delle password
• Sicurezza dei server e delle applicazioni
• Monitoraggio e registrazione degli eventi
• Backup
• Aggiornamenti di sicurezza
• Accesso amministrativo limitato
• Prevenzione di frodi e abusi
• Elaborazione sicura dei pagamenti
• Controlli interni degli accessi

Nessun servizio Internet può garantire una sicurezza assoluta.

Se veniamo a conoscenza di un incidente di sicurezza relativo a dati personali, lo valuteremo e adotteremo le misure richieste dalla legislazione applicabile.

15. Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati?

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario allo scopo per cui sono stati raccolti o per il periodo previsto dalla legge.

Pertanto, diverse categorie di informazioni possono essere conservate per periodi di tempo differenti.

Ad esempio:

• Le informazioni dell’account possono essere conservate finché il Suo account rimane attivo.
• I dati relativi a prenotazioni e transazioni possono dover essere conservati per motivi contabili, fiscali o legali.
• Le comunicazioni con il servizio clienti possono essere conservate per un periodo ragionevole al fine di gestire controversie e fornire assistenza.
• I registri di sicurezza possono essere conservati per un periodo limitato in conformità con i requisiti di sicurezza.
• Le informazioni di marketing possono essere eliminate o disattivate quando si disiscrive, fatta salva la conservazione dei dati che rimane necessaria.

Quando i dati personali non sono più necessari, li elimineremo, anonimizzeremo o elimineremo in modo sicuro, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione applicabili.

16. I Suoi dati: download e cancellazione

GuidesUnited consente agli utenti di controllare direttamente i dati associati al proprio account.

Scaricare i Suoi dati

Può richiedere e scaricare direttamente dalla Sua pagina del profilo i dati personali associati al Suo account GuidesUnited.

Il download disponibile può contenere le informazioni associate al Suo account, fatte salve le limitazioni legali e tecniche applicabili.

Cancellare i Suoi dati e il Suo account

Può inoltre richiedere direttamente dalla Sua pagina del profilo la cancellazione del Suo account e dei Suoi dati.

Quando richiede la cancellazione, elimineremo o renderemo anonimi i dati personali non più necessari, fatti salvi i dati che siamo legalmente obbligati o altrimenti legittimamente autorizzati a conservare.

Ad esempio, alcuni registri relativi a prenotazioni, pagamenti, contabilità, imposte, prevenzione delle frodi o obblighi legali potrebbero dover essere conservati per un determinato periodo.

Qualora sia necessario conservare determinate informazioni, ne limiteremo l’utilizzo alle finalità per le quali la conservazione è richiesta dalla legge o necessaria per motivi operativi.

17. Ulteriori diritti in materia di protezione dei dati

Fatte salve le condizioni e le limitazioni previste dalla legge applicabile, Lei può inoltre avere il diritto di:

• Richiedere informazioni sui dati personali che trattiamo su di Lei
• Richiedere l’accesso ai Suoi dati personali
• Richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete
• Richiedere la cancellazione dei dati personali
• Opporsi a determinati trattamenti dei dati
• Richiedere la limitazione di determinati trattamenti dei dati
• Richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile
• Revocare il consenso quando il trattamento si basa sul Suo consenso

Per domande o richieste relative alla protezione dei dati che non possono essere gestite direttamente dalla Sua pagina del profilo, può contattarci all’indirizzo:

info@guidesunited.com

Potremmo essere tenuti a verificare la Sua identità prima di rispondere a una richiesta.

18. Protezione dei dati dei minori

GuidesUnited è destinato principalmente a utenti che hanno la capacità di stipulare contratti relativi a servizi di viaggio.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori in circostanze in cui tale raccolta sia vietata dalla legislazione applicabile.

19. Siti web di terzi

GuidesUnited può contenere collegamenti a siti web o servizi gestiti da terzi.

Non siamo responsabili delle pratiche relative alla protezione dei dati adottate da tali terzi.

Se lascia GuidesUnited, Le consigliamo di leggere l’informativa sulla privacy del sito web o del servizio di destinazione.

20. Prevenzione delle frodi e integrità della piattaforma

Poiché GuidesUnited gestisce un marketplace, possiamo trattare informazioni per rilevare e prevenire:

• Prenotazioni fraudolente
• Frodi relative ai pagamenti
• Account falsi
• Recensioni false
• Acquisizione illecita di account
• Uso improprio dei sistemi di messaggistica
• Tentativi di eludere le misure di sicurezza della piattaforma
• Altre attività che potrebbero mettere a rischio gli utenti o la piattaforma

I sistemi automatizzati possono contribuire a rilevare attività sospette.

21. Trasferimenti aziendali

Se Cultural Switzerland Tourism o GuidesUnited partecipa a una fusione, acquisizione, ristrutturazione, operazione di finanziamento, cessione di attività o transazione analoga, i dati personali possono essere trasferiti nell’ambito di tale transazione, nella misura consentita dalla legge e nel rispetto dei requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

Qualsiasi trasferimento di questo tipo rimane soggetto agli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati.

22. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy a causa di:

• Modifiche ai nostri servizi
• Nuove tecnologie
• Modifiche alle nostre pratiche di trattamento dei dati
• Modifiche dei requisiti di legge
• Sviluppi nel settore della sicurezza o delle operazioni

La versione attualmente in vigore sarà sempre pubblicata su GuidesUnited.

La data indicata sopra come Ultimo aggiornamento corrisponde alla data dell’ultima revisione della presente Informativa sulla Privacy.

Ove richiesto dalla legge, forniremo ulteriori informazioni o richiederemo il Suo consenso.

23. Il nostro impegno

GuidesUnited è stato creato sulla base di un principio semplice:

La trasparenza non deve fermarsi ai prezzi. Deve riguardare anche i dati personali.

Non riteniamo che le informazioni personali dei nostri utenti debbano essere considerate un’ulteriore fonte di reddito nascosta.

Non vendiamo dati personali.

Non affittiamo dati personali.

Non gestiamo un servizio di intermediazione di dati.

Raccogliamo e trattiamo i dati personali perché un marketplace internazionale ha bisogno di informazioni per funzionare: effettuare prenotazioni, elaborare pagamenti, mettere in contatto viaggiatori e guide, mantenere la sicurezza e fornire assistenza.

Ci impegniamo a raccogliere solo ciò di cui abbiamo bisogno, spiegare perché ne abbiamo bisogno, proteggere le informazioni in modo responsabile e offrire agli utenti un controllo effettivo sui propri dati.

I Suoi dati appartengono a Lei. Non sono il nostro prodotto.

GuidesUnited si basa sulla fiducia. Questo include anche il trattamento responsabile dei Suoi dati.

24. Contatti

Cultural Switzerland Tourism

Halit CELIK

Route du Pavement 37

1018 Lausanne
Svizzera

Contatto GuidesUnited per questioni relative alla protezione dei dati:
info@guidesunited.com

Per qualsiasi domanda, richiesta o questione relativa alla protezione dei dati e ai dati personali, La invitiamo a contattarci all’indirizzo sopra indicato.

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Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026