Datenschutzerklärung

Wie GuidesUnited deine Daten erhebt, nutzt und schützt.

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026

GuidesUnited verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu schützen und Ihre personenbezogenen Daten transparent, verantwortungsvoll und sicher zu verarbeiten.

GuidesUnited wird von Cultural Switzerland Tourism, einem Schweizer Unternehmen, betrieben und unterliegt den anwendbaren schweizerischen Datenschutzbestimmungen.

Wir sind der Ansicht, dass Transparenz nicht nur für Geld gelten sollte, sondern auch für personenbezogene Daten.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir verkaufen Ihre Informationen weder an Werbetreibende noch an Datenbroker.

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn wir dafür einen legitimen Grund haben, insbesondere zur Erbringung unserer Dienstleistungen, zur Bearbeitung von Buchungen und Zahlungen, zur Kommunikation mit Ihnen, zum Schutz der Plattform, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.

1. Wer ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich?

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf GuidesUnited ist:

Cultural Switzerland Tourism
Schweiz

Kontakt für Datenschutzfragen: info@guidesunited.com

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie uns unter der oben genannten E-Mail-Adresse kontaktieren.

Cultural Switzerland Tourism unterliegt in erster Linie der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung, insbesondere dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der entsprechenden Ausführungsverordnung.

Soweit dies auf unsere Tätigkeiten und bestimmte Nutzer anwendbar ist, können auch andere Datenschutzgesetze gelten, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).

2. Unsere grundlegenden Datenschutzprinzipien

GuidesUnited verfolgt mehrere grundlegende Datenschutzprinzipien.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten

Wir verkaufen, vermieten, lizenzieren oder verwerten Ihre personenbezogenen Daten nicht kommerziell zugunsten Dritter.

Wir betreiben kein Datenbroker-Geschäft.

Wir stellen Werbetreibenden Ihre personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung, damit diese ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt an Sie vermarkten können.

Wir erheben nur, was wir benötigen

Wir bemühen uns, nur diejenigen Informationen zu erheben, die vernünftigerweise erforderlich sind, um GuidesUnited bereitzustellen, zu sichern und zu verbessern.

Wir erklären, warum wir Daten erheben

Wir bemühen uns, die Zwecke unserer Datenverarbeitung verständlich darzustellen.

Wir schützen Ihre Informationen

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Massnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen.

Ihre Daten sind nicht unser Produkt

Das Geschäftsmodell von GuidesUnited basiert auf der Bereitstellung eines Marktplatzes und damit verbundener Dienstleistungen.

Personenbezogene Daten sind kein Produkt, das wir verkaufen.

3. Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Welche Informationen wir erheben, hängt davon ab, wie Sie GuidesUnited nutzen.

Dazu können insbesondere gehören:

Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern angegeben
Wohnsitzland
Bevorzugte Sprache
Profilfoto
Profilbeschreibung
Kontoinformationen
Buchungsinformationen
Zahlungs- und Transaktionsinformationen
Bewertungen und Beurteilungen
Nachrichten und Kommunikation
Technische Informationen wie IP-Adresse, Browser und Geräteinformationen
Informationen, die dem Kundendienst zur Verfügung gestellt werden
Informationen, die von Guides bezüglich ihrer beruflichen Tätigkeit bereitgestellt werden

Bei Guides und Anbietern von Touren und Erlebnissen können wir ausserdem Informationen verarbeiten, die für die Erstellung und den Betrieb eines professionellen Profils auf dem Marktplatz erforderlich sind.

4. Von Guides und Tourenanbietern bereitgestellte Informationen

Wenn Sie sich als Guide, Tourenanbieter oder Anbieter von Erlebnissen registrieren, können wir zusätzliche Informationen erheben, die für den Betrieb Ihres Profils auf dem Marktplatz erforderlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

Beruflicher Name
Firmenname oder Geschäftsname
Geschäftsadresse
Kontaktdaten
Berufliche Biografie
Gesprochene Sprachen
Qualifikationen oder berufliche Titel
Beschreibungen von Touren und Erlebnissen
Fotos und Videos
Orte, an denen Dienstleistungen angeboten werden
Verfügbarkeiten
Preise
Stornierungsbedingungen
Buchungsinformationen
Zahlungs- und Auszahlungsinformationen
Informationen, die zur Identitäts- oder Unternehmensprüfung erforderlich sind
Informationen, die zur Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer oder gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind

Einige dieser Informationen können öffentlich auf Ihrem GuidesUnited-Profil sichtbar sein.

5. Informationen zu Buchungen und Transaktionen

Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder erhalten, verarbeiten wir die Informationen, die für die Abwicklung der Transaktion erforderlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

Buchungsnummer
Gebuchte Tour oder Erlebnis
Datum und Uhrzeit
Preis
Plattformgebühr
Währung
Zahlungsstatus
Informationen zu Rückerstattungen
Informationen zu Stornierungen
Informationen zum Guide und Reisenden
Informationen zu Auszahlungen
Relevante Kommunikation

Zahlungskarteninformationen werden in der Regel von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht direkt von GuidesUnited gespeichert.

Wir müssen Ihre vollständige Zahlungskartennummer nicht speichern, um den Marktplatz zu betreiben.

6. Nachrichten und Kommunikation

GuidesUnited bietet eine Nachrichtenfunktion an, über die Reisende und Guides bezüglich Erlebnissen und Buchungen miteinander kommunizieren können.

Nachrichten und damit verbundene Metadaten können verarbeitet werden, um:

Nachrichten zu übermitteln
den Nachrichtendienst aufrechtzuerhalten
Nutzer zu schützen
Betrug und Missbrauch zu verhindern
gemeldete Probleme zu untersuchen
die Sicherheit der Plattform zu schützen
gegebenenfalls Versuche zu erkennen, Transaktionen ausserhalb der Plattform abzuwickeln, wenn dies zum Schutz der Integrität des Marktplatzes erforderlich ist

GuidesUnited kann automatisierte technische Mechanismen einsetzen, um in Nachrichten bestimmte Elemente wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Adressen externer Websites zu erkennen.

Ziel dieser Massnahmen ist es, zur Aufrechterhaltung eines sicheren Marktplatzes beizutragen, Nutzer zu schützen und das Betriebsmodell von GuidesUnited zu unterstützen.

Wir verwenden private Nachrichten nicht als Datenquelle, die an Werbetreibende oder Datenbroker verkauft werden soll.

7. Warum wir Nutzer bitten, keine externen Kontaktdaten auszutauschen

GuidesUnited funktioniert nach einem transparenten und kostengünstigen Marktplatzmodell.

Im Gegensatz zu provisionsbasierten Marktplätzen basiert unser Modell auf transparenten Plattformkosten und nicht auf der Erhebung eines Prozentsatzes der Einnahmen des Guides.

Die Aufbewahrung von Buchungen und relevanter Kommunikation auf der Plattform ermöglicht es uns, Folgendes bereitzustellen:

Sichere Zahlungsabwicklung
Buchungshistorien
Verifizierte Bewertungen
Kundendienst
Betrugsprävention
Plattformsicherheit

Aus diesen Gründen können wir den Austausch von Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Adressen externer Websites über die Nachrichtenfunktion des Marktplatzes einschränken oder davon abraten.

Dies bedeutet nicht, dass wir Ihre personenbezogenen Daten als kommerziellen Vermögenswert betrachten.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

Unser Ziel ist es, einen Marktplatz zu erhalten, der transparent und nachhaltig betrieben werden kann.

8. Bewertungen und Beurteilungen

Nach einer entsprechenden Buchung können Nutzer möglicherweise Bewertungen und Rezensionen abgeben.

Bewertungen können Folgendes enthalten:

Eine Bewertung
Schriftliche Kommentare
Den Namen des Reisenden oder Guides
Ein Profilfoto
Das Datum oder ein ungefähres Datum des Erlebnisses
Informationen zum betreffenden Erlebnis

Bewertungen können öffentlich sichtbar sein.

Wir können Bewertungen moderieren, entfernen oder einschränken, wenn sie gegen unsere Bedingungen verstossen, rechtswidrige Inhalte enthalten, personenbezogene Daten Dritter offenlegen oder missbräuchlich, betrügerisch oder irreführend sind.

9. Website und technische Informationen

Wenn Sie GuidesUnited besuchen, können unsere Systeme automatisch technische Informationen verarbeiten, wie beispielsweise:

IP-Adresse
Browsertyp
Betriebssystem
Gerätetyp
Spracheinstellungen
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
Aufgerufene Seiten
Verweisende Seite
Technische Protokolle
Fehlerinformationen
Sicherheitsbezogene Ereignisse

Diese Informationen können verwendet werden, um die Website zu betreiben, die Sicherheit aufrechtzuerhalten, Angriffe zu erkennen, technische Probleme zu diagnostizieren, Betrug zu verhindern und die Leistung zu verbessern.

Technische Protokolle werden nicht dazu verwendet, ein kommerzielles Profil über Sie zu erstellen, das an Dritte verkauft werden soll.

10. Wie verwenden wir personenbezogene Daten?

Wir können personenbezogene Daten für folgende Zwecke verarbeiten:

Bereitstellung und Betrieb der GuidesUnited-Plattform
Erstellung und Verwaltung von Konten
Veröffentlichung und Anzeige von Erlebnissen
Bearbeitung von Buchungen und Zahlungen
Bearbeitung von Rückerstattungen und Auszahlungen
Vermittlung zwischen Reisenden und Guides
Bereitstellung von Kundendienst
Mitteilung wichtiger Informationen über den Dienst
Verhinderung von Betrug und Missbrauch
Aufrechterhaltung der Plattformsicherheit
Verbesserung der Website und Dienstleistungen
Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher und buchhalterischer Verpflichtungen
Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
Schutz der Rechte und Sicherheit der Nutzer und von GuidesUnited

11. Wer kann personenbezogene Daten erhalten?

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Der Betrieb eines internationalen Marktplatzes erfordert jedoch die Zusammenarbeit mit bestimmten Dienstleistern.

Abhängig davon, welche Dienstleistungen Sie nutzen, können personenbezogene Daten von folgenden Stellen verarbeitet werden:

Zahlungsdienstleister
Hosting- und Cloud-Infrastrukturanbieter
Anbieter von E-Mail-Versanddiensten
Anbieter von Authentifizierungsdiensten
Anbieter von Sicherheits- und Betrugspräventionsdiensten
Kundendienstleister
Analyseanbieter
IT- und Softwareanbieter
Professionelle Berater
Rechts- oder Buchhaltungsdienstleister
Staatliche Behörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben

Diese Dienstleister erhalten nur diejenigen Informationen, die für die Erbringung der jeweiligen Dienstleistung vernünftigerweise erforderlich sind.

Wenn wir einen Auftragsverarbeiter mit der Verarbeitung personenbezogener Daten in unserem Auftrag beauftragen, ergreifen wir geeignete Massnahmen, um sicherzustellen, dass die Verarbeitung im Einklang mit den geltenden Datenschutzanforderungen erfolgt.

12. Datenaustausch zwischen Reisenden und Guides

GuidesUnited ist ein Marktplatz.

Daher müssen bestimmte Informationen zwischen den Parteien einer Buchung ausgetauscht werden, damit die gebuchte Dienstleistung erbracht werden kann.

Je nach Umständen kann ein Guide Informationen erhalten wie:

Name des Reisenden
Buchungsinformationen
Anzahl der Teilnehmer
Relevante Informationen zum Treffpunkt oder Abholort
Relevante besondere Wünsche
Informationen aus der buchungsbezogenen Kommunikation

Ebenso kann ein Reisender Informationen über den Guide oder Anbieter des Erlebnisses sehen, insbesondere:

Name
Profil
Berufliche Informationen
Bewertungen
Informationen zum Erlebnis
Relevante Buchungsinformationen

Wir bemühen uns, nur diejenigen Informationen weiterzugeben, die für die jeweilige Interaktion vernünftigerweise erforderlich sind.

13. Internationale Datenübermittlungen

GuidesUnited ist international tätig und kann Dienstleister einsetzen, die sich in Ländern ausserhalb der Schweiz befinden.

Personenbezogene Daten können daher ausserhalb der Schweiz verarbeitet oder gespeichert werden.

Wenn personenbezogene Daten ins Ausland übermittelt werden, hält GuidesUnited die geltenden Anforderungen des schweizerischen Datenschutzrechts ein.

Soweit erforderlich, werden geeignete rechtliche Garantien für internationale Datenübermittlungen eingesetzt.

14. Datensicherheit

Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

Je nach Art der Informationen und den damit verbundenen Risiken können diese Massnahmen insbesondere Folgendes umfassen:

Verschlüsselung von Daten während der Übertragung
Sichere Authentifizierung
Zugriffskontrollen
Hashing von Passwörtern
Sicherheit von Servern und Anwendungen
Überwachung und Protokollierung
Backups
Sicherheitsupdates
Beschränkter administrativer Zugriff
Betrugs- und Missbrauchsprävention
Sichere Zahlungsabwicklung
Interne Zugriffskontrollen

Kein Internetdienst kann eine absolute Sicherheit garantieren.

Wenn wir Kenntnis von einem Sicherheitsvorfall im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten erlangen, werden wir diesen bewerten und die nach dem anwendbaren Recht erforderlichen Massnahmen ergreifen.

15. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie dies für den Zweck, für den sie erhoben wurden, vernünftigerweise erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Verschiedene Kategorien von Informationen können daher für unterschiedlich lange Zeiträume aufbewahrt werden.

Zum Beispiel:

Kontoinformationen können gespeichert werden, solange Ihr Konto aktiv bleibt.
Buchungs- und Transaktionsdaten müssen möglicherweise für buchhalterische, steuerliche oder rechtliche Zwecke aufbewahrt werden.
Kommunikation mit dem Kundendienst kann für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt werden, um Streitigkeiten zu verwalten und Support zu gewährleisten.
Sicherheitsprotokolle können für einen begrenzten Zeitraum entsprechend den Sicherheitsanforderungen aufbewahrt werden.
Marketinginformationen können gelöscht oder deaktiviert werden, wenn Sie sich abmelden, vorbehaltlich von Daten, deren Aufbewahrung weiterhin erforderlich ist.

Wenn personenbezogene Daten nicht mehr erforderlich sind, werden wir sie löschen, anonymisieren oder sicher beseitigen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

16. Ihre Daten: Download und Löschung

GuidesUnited ermöglicht es Nutzern, die mit ihrem Konto verbundenen Daten direkt zu kontrollieren.

Ihre Daten herunterladen

Sie können die mit Ihrem GuidesUnited-Konto verbundenen personenbezogenen Daten direkt über Ihre Profilseite anfordern und herunterladen.

Der verfügbare Download kann die mit Ihrem Konto verbundenen Informationen enthalten, vorbehaltlich der geltenden rechtlichen und technischen Einschränkungen.

Ihre Daten und Ihr Konto löschen

Sie können die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten ebenfalls direkt über Ihre Profilseite veranlassen.

Wenn Sie die Löschung beantragen, werden wir personenbezogene Daten, die nicht mehr erforderlich sind, löschen oder anonymisieren, vorbehaltlich von Informationen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet oder anderweitig rechtmässig berechtigt sind.

Beispielsweise müssen bestimmte Aufzeichnungen zu Buchungen, Zahlungen, Buchhaltung, Steuern, Betrugsprävention oder gesetzlichen Verpflichtungen möglicherweise für einen bestimmten Zeitraum aufbewahrt werden.

Wenn bestimmte Informationen aufbewahrt werden müssen, beschränken wir ihre Verwendung auf die Zwecke, für die ihre Aufbewahrung gesetzlich oder betrieblich erforderlich ist.

17. Weitere Datenschutzrechte

Vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen können Sie ausserdem das Recht haben:

Informationen über die von uns über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten anzufordern
Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu verlangen
die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Informationen zu verlangen
die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen
bestimmten Datenverarbeitungen zu widersprechen
die Einschränkung bestimmter Datenverarbeitungen zu verlangen
die Übertragbarkeit von Daten zu verlangen, soweit dies anwendbar ist
Ihre Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht

Bei Fragen oder Anfragen zum Datenschutz, die nicht direkt über Ihre Profilseite bearbeitet werden können, kontaktieren Sie uns unter:

info@guidesunited.com

Wir können verpflichtet sein, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir auf eine Anfrage antworten.

18. Datenschutz von Kindern

GuidesUnited richtet sich hauptsächlich an Nutzer, die in der Lage sind, Verträge über Reisedienstleistungen abzuschliessen.

Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter Umständen, unter denen eine solche Erhebung nach dem anwendbaren Recht verboten ist.

19. Websites Dritter

GuidesUnited kann Links zu Websites oder Diensten enthalten, die von Dritten betrieben werden.

Wir sind nicht für die Datenschutzpraktiken dieser Dritten verantwortlich.

Wenn Sie GuidesUnited verlassen, empfehlen wir Ihnen, die Datenschutzerklärung der jeweiligen Zielwebsite oder des Zieldienstes zu lesen.

20. Betrugsprävention und Integrität der Plattform

Da GuidesUnited einen Marktplatz betreibt, können wir Informationen verarbeiten, um Folgendes zu erkennen und zu verhindern:

Betrügerische Buchungen
Zahlungsbetrug
Gefälschte Konten
Gefälschte Bewertungen
Kontoübernahmen
Missbrauch der Nachrichtensysteme
Versuche, die Sicherheitsmassnahmen der Plattform zu umgehen
Andere Aktivitäten, die Nutzer oder die Plattform gefährden könnten

Automatisierte Systeme können dabei helfen, verdächtige Aktivitäten zu erkennen.

21. Unternehmensübertragungen

Wenn Cultural Switzerland Tourism oder GuidesUnited an einer Fusion, Übernahme, Umstrukturierung, Finanzierung, Veräusserung von Vermögenswerten oder einer ähnlichen Transaktion beteiligt ist, können personenbezogene Daten im Rahmen dieser Transaktion übertragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vorbehaltlich der geltenden Datenschutzanforderungen.

Jede derartige Übertragung bleibt den geltenden Datenschutzverpflichtungen unterworfen.

22. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren aufgrund von:

Änderungen unserer Dienstleistungen
Neuen Technologien
Änderungen unserer Datenverarbeitungspraktiken
Änderungen gesetzlicher Anforderungen
Entwicklungen im Bereich Sicherheit oder Betrieb

Die jeweils aktuelle Version wird stets auf GuidesUnited veröffentlicht.

Das oben in diesem Dokument angegebene Datum Letzte Aktualisierung bezeichnet das Datum der letzten Überarbeitung dieser Datenschutzerklärung.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden wir zusätzliche Informationen bereitstellen oder Ihre Einwilligung einholen.

23. Unsere Verpflichtung

GuidesUnited wurde nach einem einfachen Grundsatz geschaffen:

Transparenz darf nicht bei den Preisen aufhören. Sie muss auch personenbezogene Daten umfassen.

Wir sind nicht der Ansicht, dass die personenbezogenen Informationen unserer Nutzer als weitere versteckte Einnahmequelle betrachtet werden sollten.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Wir vermieten keine personenbezogenen Daten.

Wir betreiben keinen Datenbroker-Dienst.

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, weil ein internationaler Marktplatz Informationen benötigt, um zu funktionieren – Buchungen durchzuführen, Zahlungen zu verarbeiten, Reisende und Guides miteinander zu verbinden, die Sicherheit aufrechtzuerhalten und Unterstützung zu leisten.

Wir bemühen uns, nur das zu erheben, was wir benötigen, zu erklären, warum wir es benötigen, die Informationen verantwortungsvoll zu schützen und den Nutzern eine tatsächliche Kontrolle über ihre Daten zu geben.

Ihre Daten gehören Ihnen. Sie sind nicht unser Produkt.

GuidesUnited basiert auf Vertrauen. Dazu gehört auch der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren Daten.

24. Kontakt

Cultural Switzerland Tourism

Halit CELIK

Route du Pavement 37

1018 Lausanne
Schweiz

Kontakt von GuidesUnited für Datenschutzfragen:
info@guidesunited.com

Bei Fragen, Anfragen oder Anliegen zum Datenschutz und zu personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns bitte unter der oben genannten Adresse.

Version: 1.0
Letzte Aktualisierung: 10. August 2026