Warum es GuidesUnited gibt

Ich bin Reiseleiter.

Nicht jemand, der eines Tages beschlossen hat, einen Marktplatz für Reiseleiter zu bauen. Kein Investor auf der Suche nach dem nächsten Plattformgeschäft. Kein Technologieunternehmen, das den Tourismus als profitablen Markt entdeckt hat.

Ich arbeite seit mehr als fünfzehn Jahren als professioneller Guide. Ich habe einen Bachelor in Reiseleitung. Ich habe Tausende von Menschen geführt, mit mehr Kundinnen, Kunden und Kolleginnen und Kollegen gearbeitet, als ich zählen kann, und über die Jahre fast jede große Plattform ausprobiert, auf der man Touren verkaufen kann.

Ich kenne diese Branche also von innen. Und ich sehe seit sehr langer Zeit etwas, das mich stört.

GuidesUnited entsteht in der Schweiz, in Sichtweite der Alpen. Das ist kein Marketingsatz. Dort arbeite ich, und dort ist das hier durchdacht worden: an einem Ort, an dem Führen ein echter Beruf mit echten Standards ist und an dem der Abstand zwischen dem, was Reisende zahlen, und dem, was Guides verdienen, nicht mehr zu übersehen ist, wenn man ihn einmal gesehen hat.

Die Menschen, die das Erlebnis schaffen, sind zum unwichtigsten Teil der Gleichung geworden.

Du kennst das Problem schon

Wenn du Guide bist, weißt du genau, wovon ich rede.

Du verbringst Jahre damit, dein Ziel zu lernen. Seine Geschichte, seine Kultur, seine Geografie, seine Menschen. Du baust Beziehungen zu lokalen Betrieben auf. Du beantwortest Fragen zu jeder Tageszeit. Du planst um, wenn der Zug zu spät kommt, wenn es regnet, wenn ein Restaurant deine Reservierung verliert, wenn ein Kind müde wird, wenn ein Gast plötzlich etwas ganz anderes möchte als das, was gebucht wurde.

Du bist die Person, die das Erlebnis tatsächlich liefert.

Und wenn du dieses Erlebnis über eine der großen Plattformen verkaufst, verschwindet ein großer Teil deines Verdienstes als Provision. Je nach Plattform, Markt und gewünschter Sichtbarkeit sind das rund 20% bis 50%.

Es gibt ein zweites Problem, und ich halte es für das schlimmere. Diese Kosten senken nicht nur unser Einkommen. Sie verändern, wie wir miteinander konkurrieren.

Wenn Kollegen zu Konkurrenten werden

Ich habe das selbst getan.

Auf manchen Plattformen bekommst du umso mehr Sichtbarkeit, je mehr Provision du abzugeben bereit bist. Also denkst du dir: wenn ich die niedrigere Provision nehme, sieht niemand meine Tour. Dann schaust du auf die anderen Guides und denkst: wenn die mehr abgeben, muss ich auch mehr abgeben.

Deine Kollegin denkt dasselbe. Der Nächste auch.

Am Ende konkurrieren alle darum, einen größeren Teil des eigenen Einkommens an die Plattform abzugeben. Wir sind Kolleginnen und Kollegen. Wir alle versuchen, von unserem Wissen und unserer Arbeit zu leben. Aber das System macht daraus ein Wettrüsten, und je mehr wir abgeben, desto mehr glauben wir abgeben zu müssen.

Das ist nicht gesund für unseren Beruf.

Der Tag, an dem ich aufgehört habe, es hinzunehmen

Eine einzige Buchung machte es mir unmöglich, das weiter zu ignorieren.

Ich organisierte eine private Ganztagestour für eine Gruppe von etwa fünfundzwanzig Personen. Keine einfache Stadtführung: ein Fahrzeug, ein Bus, Mittagessen, mehrere weitere Leistungen. Ich kalkulierte das und reichte es über eine der großen Plattformen ein, und die Plattform schlug ihre Provision obendrauf. Leider ganz normal.

Dann fragte der Kunde über das Nachrichtensystem der Plattform, ob ich auch einen Flughafentransfer organisieren könne.

Ich rief ein externes Transportunternehmen an, holte einen Preis ein und gab diesen Preis weiter. Es war nicht meine Leistung. Es war nicht meine Marge. Es waren die Kosten des Transportunternehmens, die über mich zum Kunden gingen.

Die Plattform sah den Betrag in den Nachrichten und teilte mir mit, dass ihre Provision auch darauf anfalle.

Sie wollten einen Prozentsatz von Geld, das ich gar nicht verdiente. Geld, das direkt an ein anderes Unternehmen ging, für eine Leistung, mit der sie nichts zu tun hatten. Ich erklärte, dass wir nicht auf jede externe Leistung einen künstlichen Aufschlag legen, nur damit eine Plattform daran mitverdienen kann. Die Antwort lautete sinngemäß: so sind die Regeln.

In diesem Moment hat es klick gemacht. Es muss einen besseren Weg geben.

Es lag nicht nur an mir

Ich fing an, andere Guides zu fragen.

Andere Länder, andere Plattformen, andere Situationen und bemerkenswert ähnliche Geschichten. Hohe Provisionen. Druck, die Preise zu senken. Bezahlen für Sichtbarkeit. Gebühren auf Leistungen, die der Guide gar nicht selbst erbringt. Und das wachsende Gefühl, immer weniger Kontrolle über ein Geschäft zu haben, das man selbst aufgebaut hat.

Da habe ich verstanden: Das ist nicht mein Problem. Es ist unseres.

Also haben wir eine andere Frage gestellt

Was wäre, wenn die Plattform für die Guides arbeitet statt umgekehrt?

Was wäre, wenn sie nicht aus jeder Buchung so viel wie möglich herausholen müsste? Wenn die Menschen, die sie betreiben, wirklich aus dieser Branche kämen? Wenn Technik unsere Arbeit erleichtert, statt uns die Kontrolle zu nehmen? Wenn Guides ihre Preise selbst festlegen, den überwiegenden Teil dessen behalten, was die Kundin zahlt, und die Plattform schlicht das berechnet, was ihr Betrieb kostet?

Und was wäre, wenn Guides zusammenstehen könnten, statt darum zu konkurrieren, wer einer Plattform den größten Anteil abgibt?

Genau da hat GuidesUnited angefangen.

Was wir tatsächlich gebaut haben

Das Erlebnis gehört dem Guide. Du entscheidest, was du anbietest. Du entscheidest den Preis. Du entscheidest die Stornierungsbedingungen. Du bringst das Wissen, die Persönlichkeit, die lokalen Verbindungen mit, die es buchenswert machen. Unsere Aufgabe ist die Infrastruktur drumherum: Buchungen, Zahlungen, Nachrichten, Sichtbarkeit, Organisation.

Wir veröffentlichen, was wir nehmen. Unsere Plattformgebühr steht auf dieser Website und ist bei jeder einzelnen Buchung aufgeschlüsselt, damit du genau siehst, wohin sie geht. Sie ist so kalkuliert, dass sie deckt, was der Betrieb tatsächlich kostet: Zahlungsabwicklung, Hosting, Sicherheit, Entwicklung, Support. Sie ist kein Wachstumshebel und war noch nie ein Faktor dafür, wo eine Tour im Ranking steht.

Ranking lässt sich nicht kaufen. Bewertungen, Verlässlichkeit und Reaktionsfreude entscheiden, was Reisende zuerst sehen. Kein Guide ist je durch höhere Zahlungen an uns in den Suchergebnissen gestiegen, und keiner wird es je. Das ist das Versprechen, das mir wegen des Wettrüstens oben am meisten bedeutet, und es steht im Code des Rankings, nicht nur in unserem Marketing.

Du wirst pro Buchung bezahlt. Nicht monatlich im Nachhinein. Dein Anteil wird überwiesen, sobald die reisende Person zahlt, denn ein Guide ist ein kleines Unternehmen, und wochenlang auf bereits verdientes Geld zu warten ist ein Liquiditätsproblem, kein Verwaltungsdetail.

Keine Exklusivität, keine Bindung. Führe, wo immer du sonst möchtest. Wir versuchen niemanden festzuhalten. Wenn wir nützlich sind, bleibst du ohnehin.

Warum dieser Name

Wir haben GuidesUnited bewusst gewählt, weil das hier nicht von einem einzelnen Guide gebaut werden kann. Es muss von Guides gebaut werden.

Jeder Guide, der dazukommt, macht die Plattform nützlicher. Jedes zusätzliche Erlebnis macht sie einen Besuch werter. Jede Person, die hier bucht, hilft zu zeigen, dass es eine Alternative gibt. Und jeder Guide, der einem anderen davon erzählt, baut etwas mit, das den Menschen gehört, die es nutzen.

Wir wollen kein weiteres Unternehmen sein, das Touren verkauft. Wir wollen, dass daraus eine Bewegung in unserem eigenen Beruf wird.

Was wir nicht behaupten

Wir stehen am Anfang und konkurrieren mit Plattformen, die jahrelange Geschichte, ein riesiges Publikum und Marketingbudgets haben, mit denen wir nicht mithalten können. Wir starten weit hinter ihnen.

Wir haben nicht auf alles eine Antwort. Wir werden Fehler machen. Wir werden Dinge ändern, während wir lernen.

Was wir stattdessen haben: Wir verstehen das Problem, weil wir es erlebt haben. Wir wissen, wie es ist, um Mitternacht eine Tour fertig vorzubereiten. Wir wissen, was passiert, wenn eine Kundin dreimal umplant. Wir wissen, warum Flexibilität zählt, warum faire Stornobedingungen zählen und wie schwer es ist, einen Tag zu kalkulieren, an dem ein Fahrzeug, ein Fahrer, Tickets, Essen und drei externe Anbieter beteiligt sind. Und wir wissen genau, wie es sich anfühlt, ein Drittel des Verdienten verschwinden zu sehen, bevor man die Kundschaft überhaupt getroffen hat.

Für uns ist das keine Marktchance. Es ist eine Erinnerung.

An meine Kolleginnen und Kollegen

Wenn du je auf eine Abrechnung geschaut und gedacht hast: wie viel davon habe ich eigentlich verdient?

Wenn du je deinen Preis erhöht hast, weil eine Plattform einen großen Teil davon genommen hat.

Wenn du je das Gefühl hattest, mehr abgeben zu müssen, nur um gesehen zu werden.

Wenn du dich je gefragt hast, warum du gegen deine Kolleginnen und Kollegen antrittst, statt mit ihnen zu arbeiten.

Ich habe GuidesUnited für dich gebaut. Nicht weil ich alle Antworten habe, sondern weil ich dieselbe Frustration kenne und glaube, dass es einen besseren Weg geben muss.

Lass es uns gemeinsam bauen.

Machen wir den Guide wieder wichtig. Machen wir den Tourismus fairer für die Menschen, die die Erlebnisse tatsächlich schaffen.

Schließen wir uns zusammen.

Halit Çelik
Gründer, GuidesUnited
Professioneller Guide, 15+ Jahre im Tourismus