Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 10 de agosto de 2026

GuidesUnited se compromete a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de forma transparente, responsable y segura.

GuidesUnited es operado por Cultural Switzerland Tourism, una empresa suiza, y está sujeto a las disposiciones aplicables de la legislación suiza en materia de protección de datos.

Consideramos que la transparencia no debería aplicarse únicamente al dinero, sino también a los datos personales.

No vendemos sus datos personales. No alquilamos sus datos personales. No vendemos su información a anunciantes ni a intermediarios de datos.

Recopilamos y tratamos datos personales únicamente cuando tenemos una razón legítima para hacerlo, en particular para prestar nuestros servicios, gestionar reservas y pagos, comunicarnos con usted, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales o mejorar nuestros servicios.

1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales en GuidesUnited es:

Cultural Switzerland Tourism
Suiza

Contacto para cuestiones relacionadas con la protección de datos: info@guidesunited.com

Si tiene preguntas sobre la protección de datos o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Cultural Switzerland Tourism está sujeto principalmente a la legislación suiza sobre protección de datos, en particular a la Ley Federal de Protección de Datos (LPD) y a su correspondiente ordenanza de aplicación.

En la medida en que resulte aplicable a nuestras actividades y a determinados usuarios, también podrán aplicarse otras leyes de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

2. Nuestros principios fundamentales de protección de datos

GuidesUnited aplica varios principios fundamentales en materia de protección de datos.

No vendemos datos personales

No vendemos, alquilamos, cedemos mediante licencia ni explotamos comercialmente sus datos personales en beneficio de terceros.

No operamos como intermediario de datos.

No proporcionamos sus datos personales a anunciantes para que puedan comercializar directamente sus productos o servicios con usted.

Solo recopilamos lo que necesitamos

Nos esforzamos por recopilar únicamente la información que sea razonablemente necesaria para proporcionar, proteger y mejorar GuidesUnited.

Explicamos por qué recopilamos datos

Nos esforzamos por explicar de forma comprensible las finalidades para las que tratamos los datos.

Protegemos su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Sus datos no son nuestro producto

El modelo de negocio de GuidesUnited se basa en proporcionar un marketplace y servicios relacionados.

Los datos personales no son un producto que vendamos.

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

La información que recopilamos depende de cómo utilice GuidesUnited.

Puede incluir, en particular:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono, si se proporciona
• País de residencia
• Idioma preferido
• Foto de perfil
• Descripción del perfil
• Información de la cuenta
• Información de las reservas
• Información de pagos y transacciones
• Valoraciones y reseñas
• Mensajes y comunicaciones
• Información técnica, como dirección IP, navegador e información del dispositivo
• Información proporcionada al servicio de atención al cliente
• Información proporcionada por los guías sobre su actividad profesional

En el caso de los guías y proveedores de tours y experiencias, también podemos tratar información necesaria para crear y gestionar un perfil profesional en el marketplace.

4. Información proporcionada por guías y proveedores de tours

Si se registra como guía, proveedor de tours o proveedor de experiencias, podemos recopilar información adicional necesaria para gestionar su perfil en el marketplace.

Esta información puede incluir, en particular:

• Nombre profesional
• Nombre de la empresa o nombre comercial
• Dirección comercial
• Datos de contacto
• Biografía profesional
• Idiomas hablados
• Cualificaciones o títulos profesionales
• Descripciones de tours y experiencias
• Fotografías y vídeos
• Lugares donde se ofrecen los servicios
• Disponibilidad
• Precios
• Políticas de cancelación
• Información sobre reservas
• Información sobre pagos y desembolsos
• Información necesaria para la verificación de identidad o de la empresa
• Información necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales

Parte de esta información puede ser visible públicamente en su perfil de GuidesUnited.

5. Información sobre reservas y transacciones

Cuando realiza o recibe una reserva, tratamos la información necesaria para gestionar la transacción.

Esta información puede incluir, en particular:

• Número de reserva
• Tour o experiencia reservada
• Fecha y hora
• Precio
• Tarifa de la plataforma
• Moneda
• Estado del pago
• Información sobre reembolsos
• Información sobre cancelaciones
• Información sobre el guía y el viajero
• Información sobre desembolsos
• Comunicaciones pertinentes

Los datos de las tarjetas de pago son tratados generalmente por nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados directamente por GuidesUnited.

No necesitamos almacenar el número completo de su tarjeta de pago para gestionar el marketplace.

6. Mensajes y comunicaciones

GuidesUnited ofrece una función de mensajería mediante la cual los viajeros y los guías pueden comunicarse en relación con experiencias y reservas.

Los mensajes y los metadatos asociados pueden ser tratados para:

• Entregar mensajes
• Mantener el servicio de mensajería
• Proteger a los usuarios
• Prevenir fraudes y abusos
• Investigar problemas denunciados
• Proteger la seguridad de la plataforma
• Cuando corresponda, detectar intentos de realizar transacciones fuera de la plataforma, cuando ello sea necesario para proteger la integridad del marketplace

GuidesUnited puede utilizar mecanismos técnicos automatizados para detectar determinados elementos en los mensajes, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico o direcciones de sitios web externos.

El objetivo de estas medidas es contribuir al mantenimiento de un marketplace seguro, proteger a los usuarios y respaldar el modelo operativo de GuidesUnited.

No utilizamos los mensajes privados como fuente de datos destinada a ser vendida a anunciantes o intermediarios de datos.

7. Por qué pedimos a los usuarios que no intercambien datos de contacto externos

GuidesUnited funciona según un modelo de marketplace transparente y rentable.

A diferencia de los marketplaces basados en comisiones, nuestro modelo se basa en costes de plataforma transparentes y no en la recaudación de un porcentaje de los ingresos del guía.

Mantener las reservas y las comunicaciones pertinentes dentro de la plataforma nos permite proporcionar:

• Procesamiento seguro de pagos
• Historiales de reservas
• Reseñas verificadas
• Atención al cliente
• Prevención del fraude
• Seguridad de la plataforma

Por estas razones, podemos limitar o desaconsejar el intercambio de números de teléfono, direcciones de correo electrónico o direcciones de sitios web externos mediante la función de mensajería del marketplace.

Esto no significa que consideremos sus datos personales como un activo comercial.

No vendemos sus datos personales.

Nuestro objetivo es mantener un marketplace que pueda funcionar de forma transparente y sostenible.

8. Valoraciones y reseñas

Después de una reserva correspondiente, los usuarios pueden tener la posibilidad de dejar valoraciones y reseñas.

Las reseñas pueden contener:

• Una valoración
• Comentarios escritos
• El nombre del viajero o del guía
• Una foto de perfil
• La fecha o una fecha aproximada de la experiencia
• Información sobre la experiencia correspondiente

Las reseñas pueden ser visibles públicamente.

Podemos moderar, eliminar o restringir reseñas si infringen nuestras condiciones, contienen contenido ilegal, revelan datos personales de terceros o son abusivas, fraudulentas o engañosas.

9. Sitio web e información técnica

Cuando visita GuidesUnited, nuestros sistemas pueden procesar automáticamente información técnica, como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Tipo de dispositivo
• Configuración de idioma
• Fecha y hora de acceso
• Páginas visitadas
• Página de referencia
• Registros técnicos
• Información sobre errores
• Eventos relacionados con la seguridad

Esta información puede utilizarse para operar el sitio web, mantener la seguridad, detectar ataques, diagnosticar problemas técnicos, prevenir fraudes y mejorar el rendimiento.

Los registros técnicos no se utilizan para crear un perfil comercial sobre usted destinado a ser vendido a terceros.

10. ¿Cómo utilizamos los datos personales?

Podemos tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• Proporcionar y gestionar la plataforma GuidesUnited
• Crear y gestionar cuentas
• Publicar y mostrar experiencias
• Gestionar reservas y pagos
• Gestionar reembolsos y desembolsos
• Facilitar la comunicación entre viajeros y guías
• Proporcionar atención al cliente
• Comunicar información importante sobre el servicio
• Prevenir fraudes y abusos
• Mantener la seguridad de la plataforma
• Mejorar el sitio web y los servicios
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables
• Formular, ejercer o defender reclamaciones legales
• Proteger los derechos y la seguridad de los usuarios y de GuidesUnited

11. ¿Quién puede recibir datos personales?

No vendemos datos personales.

Sin embargo, operar un marketplace internacional requiere colaborar con determinados proveedores de servicios.

Dependiendo de los servicios que utilice, los datos personales pueden ser tratados por:

• Proveedores de servicios de pago
• Proveedores de hosting e infraestructura en la nube
• Proveedores de servicios de envío de correos electrónicos
• Proveedores de servicios de autenticación
• Proveedores de servicios de seguridad y prevención del fraude
• Proveedores de servicios de atención al cliente
• Proveedores de servicios de análisis
• Proveedores de servicios informáticos y de software
• Asesores profesionales
• Proveedores de servicios jurídicos o contables
• Autoridades públicas, cuando así lo exija la ley

Estos proveedores solo reciben la información que sea razonablemente necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Cuando contratamos a un encargado del tratamiento para procesar datos personales en nuestro nombre, adoptamos las medidas adecuadas para garantizar que dicho tratamiento se realice de conformidad con los requisitos de protección de datos aplicables.

12. Intercambio de datos entre viajeros y guías

GuidesUnited es un marketplace.

Por ello, determinada información debe intercambiarse entre las partes de una reserva para que el servicio reservado pueda prestarse.

Dependiendo de las circunstancias, un guía puede recibir información como:

• Nombre del viajero
• Información de la reserva
• Número de participantes
• Información pertinente sobre el punto de encuentro o lugar de recogida
• Solicitudes especiales pertinentes
• Información procedente de las comunicaciones relacionadas con la reserva

Del mismo modo, un viajero puede ver información sobre el guía o proveedor de la experiencia, en particular:

• Nombre
• Perfil
• Información profesional
• Reseñas
• Información sobre la experiencia
• Información pertinente sobre la reserva

Nos esforzamos por compartir únicamente la información que sea razonablemente necesaria para la interacción correspondiente.

13. Transferencias internacionales de datos

GuidesUnited opera a nivel internacional y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en países fuera de Suiza.

Por lo tanto, los datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de Suiza.

Cuando los datos personales se transfieren al extranjero, GuidesUnited cumple los requisitos aplicables de la legislación suiza sobre protección de datos.

Cuando sea necesario, se utilizarán las garantías legales adecuadas para las transferencias internacionales de datos.

14. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

Dependiendo del tipo de información y de los riesgos asociados, estas medidas pueden incluir, en particular:

• Cifrado de datos durante la transmisión
• Autenticación segura
• Controles de acceso
• Hashing de contraseñas
• Seguridad de servidores y aplicaciones
• Supervisión y registro de actividades
• Copias de seguridad
• Actualizaciones de seguridad
• Acceso administrativo limitado
• Prevención del fraude y del abuso
• Procesamiento seguro de pagos
• Controles internos de acceso

Ningún servicio de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad relacionado con datos personales, evaluaremos el incidente y adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable.

15. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para la finalidad para la que fueron recopilados o durante el período exigido por la ley.

Por lo tanto, diferentes categorías de información pueden conservarse durante períodos de tiempo diferentes.

Por ejemplo:

• La información de la cuenta puede conservarse mientras su cuenta permanezca activa.
• Los datos de reservas y transacciones pueden tener que conservarse por motivos contables, fiscales o legales.
• Las comunicaciones con el servicio de atención al cliente pueden conservarse durante un período razonable para gestionar disputas y proporcionar asistencia.
• Los registros de seguridad pueden conservarse durante un período limitado de acuerdo con las necesidades de seguridad.
• La información de marketing puede eliminarse o desactivarse cuando usted se dé de baja, sin perjuicio de los datos cuya conservación siga siendo necesaria.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminaremos, anonimizaremos o eliminaremos de forma segura, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.

1. Sus datos: descarga y eliminación

GuidesUnited permite a los usuarios controlar directamente los datos asociados a su cuenta.

Descargar sus datos

Puede solicitar y descargar directamente desde su página de perfil los datos personales asociados a su cuenta de GuidesUnited.

La descarga disponible puede incluir información asociada a su cuenta, sujeta a las limitaciones legales y técnicas aplicables.

Eliminar sus datos y su cuenta

También puede solicitar directamente desde su página de perfil la eliminación de su cuenta y sus datos.

Cuando solicite la eliminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales que ya no sean necesarios, sin perjuicio de la información que estemos legalmente obligados o de otro modo legítimamente autorizados a conservar.

Por ejemplo, determinados registros relacionados con reservas, pagos, contabilidad, impuestos, prevención del fraude u obligaciones legales pueden tener que conservarse durante un período determinado.

Cuando sea necesario conservar determinada información, limitaremos su uso a las finalidades para las que su conservación sea legal u operativamente necesaria.

17. Otros derechos en materia de protección de datos

Sujeto a los requisitos y limitaciones legales aplicables, también puede tener derecho a:

• Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted
• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta
• Solicitar la eliminación de datos personales
• Oponerse a determinados tratamientos de datos
• Solicitar la limitación de determinados tratamientos de datos
• Solicitar la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable
• Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en su consentimiento

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la protección de datos que no puedan gestionarse directamente desde su página de perfil, puede ponerse en contacto con nosotros en:

info@guidesunited.com

Podemos estar obligados a verificar su identidad antes de responder a una solicitud.

18. Protección de datos de los menores

GuidesUnited está dirigido principalmente a usuarios que tienen capacidad para celebrar contratos de servicios de viaje.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores en circunstancias en las que dicha recopilación esté prohibida por la legislación aplicable.

19. Sitios web de terceros

GuidesUnited puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Si abandona GuidesUnited, le recomendamos que lea la política de privacidad del sitio web o servicio de destino correspondiente.

20. Prevención del fraude e integridad de la plataforma

Dado que GuidesUnited opera un marketplace, podemos tratar información para detectar y prevenir:

• Reservas fraudulentas
• Fraude en los pagos
• Cuentas falsas
• Reseñas falsas
• Apropiación o toma de control de cuentas
• Uso indebido de los sistemas de mensajería
• Intentos de eludir las medidas de seguridad de la plataforma
• Otras actividades que puedan poner en peligro a los usuarios o a la plataforma

Los sistemas automatizados pueden ayudar a detectar actividades sospechosas.

21. Transferencias empresariales

Si Cultural Switzerland Tourism o GuidesUnited participa en una fusión, adquisición, reestructuración, financiación, venta de activos o transacción similar, los datos personales podrán transferirse como parte de dicha transacción, en la medida permitida por la ley y sujeto a los requisitos de protección de datos aplicables.

Cualquier transferencia de este tipo seguirá estando sujeta a las obligaciones de protección de datos aplicables.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente debido a:

• Cambios en nuestros servicios
• Nuevas tecnologías
• Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
• Cambios en los requisitos legales
• Evolución de las medidas de seguridad o de las operaciones

La versión actualmente vigente estará siempre publicada en GuidesUnited.

La fecha indicada anteriormente como Última actualización corresponde a la fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad.

Cuando la ley lo exija, proporcionaremos información adicional u obtendremos su consentimiento.

23. Nuestro compromiso

GuidesUnited fue creado sobre la base de un principio sencillo:

La transparencia no debe terminar en los precios. También debe incluir los datos personales.

No consideramos que la información personal de nuestros usuarios deba tratarse como otra fuente de ingresos oculta.

No vendemos datos personales.

No alquilamos datos personales.

No operamos un servicio de intermediación de datos.

Recopilamos y tratamos datos personales porque un marketplace internacional necesita información para funcionar: realizar reservas, procesar pagos, conectar a viajeros y guías, mantener la seguridad y proporcionar asistencia.

Nos esforzamos por recopilar únicamente lo que necesitamos, explicar por qué lo necesitamos, proteger la información de forma responsable y proporcionar a los usuarios un control real sobre sus datos.

Sus datos le pertenecen. No son nuestro producto.

GuidesUnited se basa en la confianza. Esto también incluye el tratamiento responsable de sus datos.

24. Contacto

Cultural Switzerland Tourism

Halit CELIK

Route du Pavement 37

1018 Lausanne
Suiza

Contacto de GuidesUnited para cuestiones relacionadas con la protección de datos:
info@guidesunited.com

Para cualquier pregunta, solicitud o asunto relacionado con la protección de datos y los datos personales, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente.

Versión: 1.0
Última actualización: 10 de agosto de 2026