¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta de GuidesUnited tú mismo, desde la web o desde la aplicación de GuidesUnited, sin pedírnoslo antes.

Inicia sesión y abre la página de tu perfil. Abajo del todo hay una tarjeta llamada Tus datos con dos botones: uno descarga una copia de todo lo que tenemos sobre ti, el otro elimina tu cuenta. Descarga primero si quieres esa copia, porque después ya no podemos dártela.

Si no puedes iniciar sesión

Escríbenos desde la página de contacto, usando la dirección de correo con la que está la cuenta, y di que quieres eliminarla. Comprobamos que la petición viene de verdad de quien tiene la cuenta antes de hacer nada.

Qué se elimina

Tu nombre, tu dirección de correo, tu teléfono y tu foto. Tu contraseña y todo lo que servía para identificarte: aplicaciones de autenticación, claves de acceso, códigos de recuperación y el registro de qué dispositivos usaste y desde dónde. Cualquier identificador de notificaciones de la aplicación, para que tu teléfono deje de recibir nada nuestro. Si eres guía, tu página pública de guía deja de estar publicada.

Qué conservamos, y por qué

Las reservas que se pagaron, y las facturas que las acompañan. Son documentos contables, y la ley suiza dice cuánto tiempo se guardan: es una obligación, no una preferencia a la que podamos renunciar. Ya no están unidas a tu nombre.

Las reseñas que escribiste siguen publicadas sin tu nombre, porque retirarlas reescribiría en silencio las valoraciones de guías que no hicieron nada mal. Los mensajes que enviaste se quedan en la conversación a la que los enviaste, para la persona a la que se los enviaste.

El registro de que te enviamos un correo, y cuándo. Tu dirección y los asuntos de los mensajes se borran de él; queda el tipo de mensaje y si llegó, que es como sabemos si el producto está llegando a la gente. Una vez borrada tu dirección, nada ahí dice de quién se trataba.