Gizlilik politikası

Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 10 Ağustos 2026

GuidesUnited, gizliliğinizi korumayı ve kişisel verilerinizi şeffaf, sorumlu ve güvenli bir şekilde işlemeyi taahhüt eder.

GuidesUnited, Cultural Switzerland Tourism tarafından işletilmektedir ve İsviçre'de faaliyet gösteren bir şirket olarak yürürlükteki İsviçre veri koruma mevzuatına tabidir.

Şeffaflığın yalnızca para konusunda değil, kişisel veriler konusunda da geçerli olması gerektiğine inanıyoruz.

Kişisel verilerinizi satmıyoruz. Kişisel verilerinizi kiralamıyoruz. Bilgilerinizi reklamverenlere veya veri aracılığı yapan şirketlere satmıyoruz.

Kişisel verileri yalnızca bunu yapmak için meşru bir nedenimiz olduğunda topluyor ve işliyoruz. Bu nedenler arasında özellikle hizmetlerimizi sunmak, rezervasyonları ve ödemeleri işlemek, sizinle iletişim kurmak, platformu korumak, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve hizmetlerimizi geliştirmek yer almaktadır.

1. Kişisel verilerinizden kim sorumludur?

GuidesUnited üzerindeki kişisel verilerin işlenmesinden sorumlu kuruluş:

Cultural Switzerland Tourism
İsviçre

Veri koruma konuları için iletişim: info@guidesunited.com

Veri koruması veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili sorularınız varsa, yukarıda belirtilen e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cultural Switzerland Tourism, öncelikle İsviçre'nin veri koruma mevzuatına, özellikle Federal Veri Koruma Kanunu'na (FADP/DSG) ve ilgili uygulama yönetmeliğine tabidir.

Faaliyetlerimiz ve belirli kullanıcılar açısından uygulanabilir olduğu ölçüde, diğer veri koruma mevzuatları, özellikle Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR/DSGVO) de geçerli olabilir.

2. Temel veri koruma ilkelerimiz

GuidesUnited, veri koruma konusunda çeşitli temel ilkelere bağlıdır.

Kişisel verileri satmıyoruz

Kişisel verilerinizi üçüncü tarafların yararına satmıyor, kiralamıyor, lisanslamıyor veya ticari amaçlarla kullanmıyoruz.

Veri aracılığı yapan bir şirket olarak faaliyet göstermiyoruz.

Kişisel verilerinizi, ürün veya hizmetlerini doğrudan size pazarlayabilmeleri amacıyla reklamverenlere sunmuyoruz.

Yalnızca ihtiyacımız olan bilgileri topluyoruz

GuidesUnited'ı sunmak, güvenliğini sağlamak ve geliştirmek için makul ölçüde gerekli olan bilgilerle sınırlı kalmaya çalışıyoruz.

Verileri neden topladığımızı açıklıyoruz

Verileri hangi amaçlarla işlediğimizi anlaşılır bir şekilde açıklamaya çalışıyoruz.

Bilgilerinizi koruyoruz

Kişisel verileri yetkisiz erişim, kayıp, değiştirilme, ifşa veya imhaya karşı korumak amacıyla uygun teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz.

Verileriniz bizim ürünümüz değildir

GuidesUnited'ın iş modeli bir marketplace ve buna bağlı hizmetlerin sunulmasına dayanmaktadır.

Kişisel veriler, sattığımız bir ürün değildir.

3. Hangi kişisel verileri topluyoruz?

Topladığımız bilgiler GuidesUnited'ı nasıl kullandığınıza bağlıdır.

Bunlar özellikle aşağıdakileri içerebilir:

• Ad
• E-posta adresi
• Verilmiş olması halinde telefon numarası
• İkamet ülkesi
• Tercih edilen dil
• Profil fotoğrafı
• Profil açıklaması
• Hesap bilgileri
• Rezervasyon bilgileri
• Ödeme ve işlem bilgileri
• Değerlendirmeler ve yorumlar
• Mesajlar ve iletişim kayıtları
• IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri gibi teknik bilgiler
• Müşteri hizmetlerine sağlanan bilgiler
• Rehberler tarafından mesleki faaliyetleri hakkında sağlanan bilgiler

Rehberler ve tur ve deneyim sağlayıcıları için ayrıca marketplace üzerindeki profesyonel bir profilin oluşturulması ve işletilmesi için gerekli bilgileri de işleyebiliriz.

4. Rehberler ve tur sağlayıcıları tarafından sağlanan bilgiler

Rehber, tur sağlayıcısı veya deneyim sağlayıcısı olarak kayıt olursanız, marketplace üzerindeki profilinizi işletmek için gerekli olan ek bilgileri toplayabiliriz.

Bunlar özellikle aşağıdakileri içerebilir:

• Profesyonel isim
• Şirket adı veya ticari unvan
• İş adresi
• İletişim bilgileri
• Mesleki biyografi
• Konuşulan diller
• Mesleki yeterlilikler veya unvanlar
• Tur ve deneyim açıklamaları
• Fotoğraflar ve videolar
• Hizmetlerin sunulduğu yerler
• Müsaitlik durumu
• Fiyatlar
• İptal koşulları
• Rezervasyon bilgileri
• Ödeme ve ödeme aktarımı bilgileri
• Kimlik veya şirket doğrulaması için gerekli bilgiler
• Vergi, muhasebe veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler

Bu bilgilerin bir kısmı GuidesUnited profilinizde herkese açık olarak görülebilir.

5. Rezervasyon ve işlemlere ilişkin bilgiler

Bir rezervasyon yaptığınızda veya aldığınızda, işlemin gerçekleştirilmesi için gerekli olan bilgileri işleriz.

Bunlar özellikle aşağıdakileri içerebilir:

• Rezervasyon numarası
• Rezerve edilen tur veya deneyim
• Tarih ve saat
• Fiyat
• Platform ücreti
• Para birimi
• Ödeme durumu
• Geri ödemelere ilişkin bilgiler
• İptallere ilişkin bilgiler
• Rehber ve seyahat eden kişi hakkındaki bilgiler
• Ödeme aktarım bilgileri
• İlgili iletişim kayıtları

Ödeme kartı bilgileri genellikle ödeme hizmeti sağlayıcılarımız tarafından işlenir ve doğrudan GuidesUnited tarafından saklanmaz.

Marketplace'i işletmek için ödeme kartınızın tam numarasını saklamamız gerekmez.

6. Mesajlar ve iletişim

GuidesUnited, seyahat eden kişiler ile rehberlerin deneyimler ve rezervasyonlarla ilgili olarak birbirleriyle iletişim kurabilmesini sağlayan bir mesajlaşma özelliği sunmaktadır.

Mesajlar ve bunlarla bağlantılı meta veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Mesajları iletmek
• Mesajlaşma hizmetini sürdürmek
• Kullanıcıları korumak
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımı önlemek
• Bildirilen sorunları araştırmak
• Platformun güvenliğini korumak
• Marketplace'in bütünlüğünü korumak için gerekli olduğu durumlarda, işlemlerin platform dışında gerçekleştirilmesine yönelik girişimleri tespit etmek

GuidesUnited, mesajlarda telefon numaraları, e-posta adresleri veya harici web sitelerinin adresleri gibi belirli unsurları tespit etmek amacıyla otomatik teknik mekanizmalar kullanabilir.

Bu önlemlerin amacı güvenli bir marketplace'in sürdürülmesine katkıda bulunmak, kullanıcıları korumak ve GuidesUnited'ın işletim modelini desteklemektir.

Özel mesajları reklamverenlere veya veri aracılığı yapan şirketlere satılmak üzere bir veri kaynağı olarak kullanmıyoruz.

7. Kullanıcılardan neden harici iletişim bilgilerini paylaşmamalarını istiyoruz?

GuidesUnited, şeffaf ve düşük maliyetli bir marketplace modeliyle çalışır.

Komisyon esaslı marketplace'lerin aksine, modelimiz rehberin gelirlerinden bir yüzde almak yerine şeffaf platform ücretlerine dayanmaktadır.

Rezervasyonların ve ilgili iletişimlerin platform üzerinde tutulması aşağıdaki hizmetleri sunmamızı sağlar:

• Güvenli ödeme işlemleri
• Rezervasyon geçmişleri
• Doğrulanmış değerlendirmeler
• Müşteri hizmetleri
• Dolandırıcılığın önlenmesi
• Platform güvenliği

Bu nedenlerle marketplace'in mesajlaşma özelliği üzerinden telefon numaralarının, e-posta adreslerinin veya harici web sitesi adreslerinin paylaşılmasını kısıtlayabilir veya buna karşı kullanıcıları uyarabiliriz.

Bu, kişisel verilerinizi ticari bir varlık olarak gördüğümüz anlamına gelmez.

Kişisel verilerinizi satmıyoruz.

Amacımız şeffaf ve sürdürülebilir bir şekilde işletilebilen bir marketplace'i korumaktır.

8. Değerlendirmeler ve yorumlar

İlgili bir rezervasyonun ardından kullanıcılar değerlendirme ve yorum bırakma imkanına sahip olabilir.

Yorumlar aşağıdakileri içerebilir:

• Bir puanlama
• Yazılı yorumlar
• Seyahat eden kişinin veya rehberin adı
• Profil fotoğrafı
• Deneyimin tarihi veya yaklaşık tarihi
• İlgili deneyime ilişkin bilgiler

Değerlendirmeler herkese açık olabilir.

Değerlendirmeler koşullarımızı ihlal ediyorsa, yasa dışı içerik barındırıyorsa, üçüncü kişilerin kişisel verilerini ifşa ediyorsa veya kötüye kullanıma dayalı, sahte ya da yanıltıcıysa bunları denetleyebilir, kaldırabilir veya kısıtlayabiliriz.

9. Web sitesi ve teknik bilgiler

GuidesUnited'ı ziyaret ettiğinizde sistemlerimiz aşağıdaki gibi teknik bilgileri otomatik olarak işleyebilir:

• IP adresi
• Tarayıcı türü
• İşletim sistemi
• Cihaz türü
• Dil ayarları
• Erişim tarihi ve saati
• Ziyaret edilen sayfalar
• Yönlendiren sayfa
• Teknik kayıtlar
• Hata bilgileri
• Güvenlikle ilgili olaylar

Bu bilgiler web sitesini işletmek, güvenliği sağlamak, saldırıları tespit etmek, teknik sorunları teşhis etmek, dolandırıcılığı önlemek ve performansı geliştirmek amacıyla kullanılabilir.

Teknik kayıtlar, üçüncü taraflara satılmak üzere sizin hakkınızda ticari bir profil oluşturmak amacıyla kullanılmaz.

10. Kişisel verileri nasıl kullanıyoruz?

Kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işleyebiliriz:

• GuidesUnited platformunu sunmak ve işletmek
• Hesapları oluşturmak ve yönetmek
• Deneyimleri yayınlamak ve görüntülemek
• Rezervasyonları ve ödemeleri işlemek
• Geri ödemeleri ve ödeme aktarımlarını işlemek
• Seyahat eden kişiler ile rehberler arasındaki iletişimi kolaylaştırmak
• Müşteri hizmetleri sunmak
• Hizmet hakkında önemli bilgileri iletmek
• Dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek
• Platform güvenliğini sürdürmek
• Web sitesini ve hizmetleri geliştirmek
• Yasal, vergisel ve muhasebesel yükümlülükleri yerine getirmek
• Hukuki talepleri ileri sürmek, kullanmak veya savunmak
• Kullanıcıların ve GuidesUnited'ın haklarını ve güvenliğini korumak

11. Kişisel verileri kimler alabilir?

Kişisel verileri satmıyoruz.

Bununla birlikte, uluslararası bir marketplace'in işletilmesi belirli hizmet sağlayıcılarla iş birliği yapmamızı gerektirmektedir.

Kullandığınız hizmetlere bağlı olarak kişisel veriler aşağıdaki taraflarca işlenebilir:

• Ödeme hizmeti sağlayıcıları
• Hosting ve bulut altyapısı sağlayıcıları
• E-posta gönderim hizmeti sağlayıcıları
• Kimlik doğrulama hizmeti sağlayıcıları
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme hizmeti sağlayıcıları
• Müşteri hizmeti sağlayıcıları
• Analiz hizmeti sağlayıcıları
• BT ve yazılım sağlayıcıları
• Profesyonel danışmanlar
• Hukuk veya muhasebe hizmeti sağlayıcıları
• Kanunen gerekli olması halinde kamu kurumları

Bu hizmet sağlayıcılar yalnızca ilgili hizmetin sunulması için makul ölçüde gerekli olan bilgileri alırlar.

Kişisel verileri bizim adımıza işlemek üzere bir veri işleyen görevlendirdiğimizde, işlemenin yürürlükteki veri koruma gerekliliklerine uygun olmasını sağlamak için uygun önlemleri alırız.

12. Seyahat eden kişiler ve rehberler arasındaki veri paylaşımı

GuidesUnited bir marketplace'tir.

Bu nedenle, rezerve edilen hizmetin sunulabilmesi için bir rezervasyonun tarafları arasında belirli bilgilerin paylaşılması gerekir.

Koşullara bağlı olarak bir rehber aşağıdaki gibi bilgileri alabilir:

• Seyahat eden kişinin adı
• Rezervasyon bilgileri
• Katılımcı sayısı
• Buluşma veya alma noktasıyla ilgili bilgiler
• İlgili özel talepler
• Rezervasyonla bağlantılı iletişimlerden elde edilen bilgiler

Aynı şekilde seyahat eden kişi de rehber veya deneyim sağlayıcısı hakkında aşağıdaki bilgileri görebilir:

• Ad
• Profil
• Mesleki bilgiler
• Değerlendirmeler
• Deneyim hakkında bilgiler
• İlgili rezervasyon bilgileri

Yalnızca ilgili etkileşim için makul ölçüde gerekli olan bilgileri paylaşmaya çalışıyoruz.

13. Uluslararası veri transferleri

GuidesUnited uluslararası olarak faaliyet göstermektedir ve İsviçre dışında bulunan hizmet sağlayıcıları kullanabilir.

Bu nedenle kişisel veriler İsviçre dışında işlenebilir veya saklanabilir.

Kişisel veriler yurtdışına aktarıldığında GuidesUnited, İsviçre veri koruma hukukunun yürürlükteki gerekliliklerine uyar.

Gerekli olduğu durumlarda uluslararası veri transferleri için uygun hukuki güvenceler kullanılır.

14. Veri güvenliği

Kişisel verileri korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz.

Bilgilerin niteliğine ve bunlarla ilişkili risklere bağlı olarak bu önlemler özellikle aşağıdakileri içerebilir:

• Veri aktarımı sırasında verilerin şifrelenmesi
• Güvenli kimlik doğrulama
• Erişim kontrolleri
• Şifrelerin hash yöntemiyle korunması
• Sunucu ve uygulama güvenliği
• İzleme ve kayıt tutma
• Yedeklemeler
• Güvenlik güncellemeleri
• Sınırlı yönetici erişimi
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
• Güvenli ödeme işlemleri
• Dahili erişim kontrolleri

Hiçbir internet hizmeti mutlak güvenliği garanti edemez.

Kişisel verilerle ilgili bir güvenlik olayından haberdar olmamız halinde, olayı değerlendirecek ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği önlemleri alacağız.

15. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz?

Kişisel verileri yalnızca toplandıkları amaç için makul ölçüde gerekli olduğu sürece veya yasal olarak zorunlu olduğu süre boyunca saklarız.

Bu nedenle farklı bilgi kategorileri farklı süreler boyunca saklanabilir.

Örneğin:

• Hesap bilgileri, hesabınız aktif kaldığı sürece saklanabilir.
• Rezervasyon ve işlem verilerinin muhasebe, vergi veya hukuki nedenlerle saklanması gerekebilir.
• Müşteri hizmetleriyle yapılan iletişimler, anlaşmazlıkları yönetmek ve destek sağlamak amacıyla makul bir süre boyunca saklanabilir.
• Güvenlik kayıtları, güvenlik gerekliliklerine uygun olarak sınırlı bir süre boyunca saklanabilir.
• Pazarlama bilgileri, abonelikten çıktığınızda silinebilir veya devre dışı bırakılabilir; ancak saklanması gereken veriler bundan hariçtir.

Kişisel verilere artık ihtiyaç kalmadığında, yürürlükteki yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla bunları siler, anonimleştirir veya güvenli bir şekilde ortadan kaldırırız.

16. Verileriniz: İndirme ve silme

GuidesUnited, kullanıcıların hesaplarıyla bağlantılı verileri doğrudan kontrol etmelerine olanak sağlar.

Verilerinizi indirme

GuidesUnited hesabınızla bağlantılı kişisel verileri doğrudan profil sayfanız üzerinden talep edebilir ve indirebilirsiniz.

Kullanılabilir indirme dosyası, hesabınızla bağlantılı bilgileri içerebilir; ancak yürürlükteki yasal ve teknik sınırlamalar geçerlidir.

Verilerinizi ve hesabınızı silme

Hesabınızın ve verilerinizin silinmesini de doğrudan profil sayfanız üzerinden talep edebilirsiniz.

Silme talebinde bulunduğunuzda, artık gerekli olmayan kişisel verileri, yasal olarak saklamak zorunda olduğumuz veya başka bir şekilde saklama konusunda yasal hakkımız bulunan bilgiler saklı kalmak üzere, siler veya anonimleştiririz.

Örneğin rezervasyonlar, ödemeler, muhasebe, vergiler, dolandırıcılığın önlenmesi veya yasal yükümlülüklerle ilgili bazı kayıtların belirli bir süre boyunca saklanması gerekebilir.

Belirli bilgilerin saklanması gerekiyorsa, bunların kullanımını yalnızca yasal veya operasyonel olarak saklanmalarının gerekli olduğu amaçlarla sınırlandırırız.

17. Diğer veri koruma hakları

Yürürlükteki yasal koşullara ve sınırlamalara tabi olmak üzere aşağıdaki haklara da sahip olabilirsiniz:

• Hakkınızda işlediğimiz kişisel veriler hakkında bilgi talep etmek
• Kişisel verilerinize erişim talep etmek
• Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini talep etmek
• Kişisel verilerin silinmesini talep etmek
• Belirli veri işleme faaliyetlerine itiraz etmek
• Belirli veri işleme faaliyetlerinin sınırlandırılmasını talep etmek
• Uygulanabilir olduğu ölçüde verilerin taşınabilirliğini talep etmek
• İşlemenin onayınıza dayandığı durumlarda onayınızı geri çekmek

Profil sayfanız üzerinden doğrudan gerçekleştirilemeyen veri koruma soruları veya talepleri için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:

info@guidesunited.com

Bir talebe yanıt vermeden önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir.

18. Çocukların veri güvenliği

GuidesUnited, esas olarak seyahat hizmetlerine ilişkin sözleşmeler yapabilecek durumda olan kullanıcılara yöneliktir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında böyle bir toplamanın yasak olduğu durumlarda çocukların kişisel verilerini bilerek toplamıyoruz.

19. Üçüncü taraf web siteleri

GuidesUnited, üçüncü taraflar tarafından işletilen web sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir.

Bu üçüncü tarafların veri koruma uygulamalarından sorumlu değiliz.

GuidesUnited'dan ayrıldığınızda, ilgili hedef web sitesinin veya hizmetinin gizlilik politikasını okumanızı öneririz.

20. Dolandırıcılığın önlenmesi ve platformun bütünlüğü

GuidesUnited bir marketplace işlettiği için aşağıdakileri tespit etmek ve önlemek amacıyla bilgileri işleyebiliriz:

• Sahte veya dolandırıcılık amaçlı rezervasyonlar
• Ödeme dolandırıcılığı
• Sahte hesaplar
• Sahte değerlendirmeler
• Hesapların ele geçirilmesi
• Mesajlaşma sistemlerinin kötüye kullanılması
• Platformun güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik girişimler
• Kullanıcıları veya platformu tehlikeye atabilecek diğer faaliyetler

Otomatik sistemler şüpheli faaliyetlerin tespit edilmesine yardımcı olabilir.

21. Şirket işlemleri ve devirler

Cultural Switzerland Tourism veya GuidesUnited bir birleşme, satın alma, yeniden yapılandırma, finansman, varlık satışı veya benzeri bir işleme dahil olursa, kişisel veriler, yasaların izin verdiği ölçüde ve yürürlükteki veri koruma gerekliliklerine tabi olarak bu işlemin bir parçası olarak devredilebilir.

Bu tür herhangi bir devir, yürürlükteki veri koruma yükümlülüklerine tabi olmaya devam eder.

22. Bu Gizlilik Politikasında yapılan değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman aşağıdaki nedenlerle güncelleyebiliriz:

• Hizmetlerimizdeki değişiklikler
• Yeni teknolojiler
• Veri işleme uygulamalarımızdaki değişiklikler
• Yasal gerekliliklerdeki değişiklikler
• Güvenlik veya operasyon alanındaki gelişmeler

Güncel sürüm her zaman GuidesUnited üzerinde yayınlanacaktır.

Bu belgede yukarıda belirtilen Son güncelleme tarihi, bu Gizlilik Politikasının en son revize edildiği tarihi ifade eder.

Yasal olarak gerekli olduğu durumlarda ek bilgiler sağlayacak veya onayınızı alacağız.

23. Taahhüdümüz

GuidesUnited basit bir ilke üzerine kurulmuştur:

Şeffaflık fiyatlarda sona ermemelidir. Kişisel verileri de kapsamalıdır.

Kullanıcılarımızın kişisel bilgilerinin başka bir gizli gelir kaynağı olarak değerlendirilmesi gerektiğine inanmıyoruz.

Kişisel verileri satmıyoruz.

Kişisel verileri kiralamıyoruz.

Bir veri aracılığı hizmeti işletmiyoruz.

Kişisel verileri topluyor ve işliyoruz çünkü uluslararası bir marketplace'in çalışabilmesi için bilgilere ihtiyacı vardır: rezervasyonları gerçekleştirmek, ödemeleri işlemek, seyahat eden kişileri ve rehberleri birbirine bağlamak, güvenliği sürdürmek ve destek sağlamak.

Yalnızca ihtiyacımız olan bilgileri toplamaya, neden ihtiyaç duyduğumuzu açıklamaya, bilgileri sorumlu bir şekilde korumaya ve kullanıcılara verileri üzerinde gerçek bir kontrol sağlamaya çalışıyoruz.

Verileriniz size aittir. Verileriniz bizim ürünümüz değildir.

GuidesUnited güven üzerine kuruludur. Bu güven, verilerinizin sorumlu bir şekilde işlenmesini de kapsar.

24. İletişim

Cultural Switzerland Tourism

Halit CELIK

Route du Pavement 37

1018 Lausanne
İsviçre

Veri koruma konuları için GuidesUnited iletişim adresi:
info@guidesunited.com

Veri koruması ve kişisel verilerle ilgili her türlü soru, talep veya konu için lütfen yukarıda belirtilen adres üzerinden bizimle iletişime geçin.

Versiyon: 1.0
Son güncelleme: 10 Ağustos 2026