GuidesUnited neden var

Ben bir turist rehberiyim.

Bir gün oturup rehberler için pazar yeri kurmaya karar vermiş biri değilim. Yeni bir platform işi arayan bir yatırımcı değilim. Turizmi kârlı bir pazar olarak keşfetmiş bir teknoloji şirketi hiç değilim.

On beş yıldan uzun süredir profesyonel turist rehberiyim. Turist Rehberliği lisansım var. Binlerce insana rehberlik ettim, sayamayacağım kadar çok müşteri ve meslektaşla çalıştım ve yıllar içinde tur satmak için var olan hemen her büyük platformu denedim.

Yani bu sektörü içeriden gördüm. Ve çok uzun zamandır beni rahatsız eden bir şey gördüm.

GuidesUnited İsviçre'de, Alpler'in eteklerinde kuruldu. Bu bir pazarlama cümlesi değil. Ben orada çalışıyorum ve bu fikir orada olgunlaştı: rehberliğin gerçek standartları olan gerçek bir meslek olduğu, gezginin ödediği parayla rehberin kazandığı para arasındaki farkın bir kez gördükten sonra göz ardı edilemediği bir yerde.

Deneyimi yaratan insanlar, denklemin en önemsiz parçası haline geldi.

Sorunu zaten biliyorsun

Rehbersen, neden bahsettiğimi tam olarak biliyorsun.

Anlattığın yeri öğrenmek için yıllar harcıyorsun. Tarihini, kültürünü, coğrafyasını, insanlarını. Yerel işletmelerle ilişki kuruyorsun. Her saatte gelen sorulara cevap veriyorsun. Tren geciktiğinde, yağmur yağdığında, restoran rezervasyonunu kaybettiğinde, bir çocuk yorulduğunda ya da bir misafir rezerve ettiğinden bambaşka bir şey istediğinde plan değiştiriyorsun.

Deneyimi gerçekten sunan kişi sensin.

Ve o deneyimi büyük platformlardan birinde sattığında, kazandığının büyük bir kısmı komisyon olarak gidiyor. Platforma, pazara ve ne kadar görünürlük istediğine göre bu oran yaklaşık %20 ile %50 arasında değişiyor.

Bir de ikinci bir sorun var ve bence daha kötüsü o. Bu maliyetler sadece gelirimizi azaltmıyor. Birbirimizle nasıl rekabet ettiğimizi değiştiriyor.

Meslektaşların rakibin olduğunda

Bunu ben de yaptım.

Bazı platformlarda ne kadar çok komisyon vermeye razı olursan o kadar çok görünürlük alabiliyorsun. Sonra kendini şöyle düşünürken buluyorsun: düşük komisyonu seçersem turumu kimse görmeyecek. Sonra diğer rehberlere bakıp şöyle düşünüyorsun: onlar daha fazlasını veriyorsa ben de vermek zorundayım.

Meslektaşın da aynı şeyi düşünüyor. Ondan sonraki de.

Sonunda herkes kendi gelirinin daha büyük bir kısmını platforma vermek için yarışıyor. Biz meslektaşız. Hepimiz bilgimizden ve emeğimizden geçinmeye çalışıyoruz. Ama sistem bizi bir silahlanma yarışına çeviriyor ve ne kadar çok verirsek o kadar çok vermek zorunda hissediyoruz.

Bu, mesleğimiz için sağlıklı değil.

Kabul etmeyi bıraktığım gün

Tek bir rezervasyon bunu görmezden gelmemi imkânsız hale getirdi.

Yaklaşık yirmi beş kişilik bir grup için tam günlük özel bir tur düzenliyordum. Basit bir yürüyüş turu değildi: bir araç, bir otobüs, öğle yemeği ve ayarlanacak birkaç hizmet daha vardı. Fiyatı hazırlayıp büyük platformlardan biri üzerinden ilettim, platform da komisyonunu üstüne ekledi. Ne yazık ki olağan.

Sonra müşteri, platformun kendi mesajlaşma sistemi üzerinden, havalimanı transferi de ayarlayıp ayarlayamayacağımı sordu.

Dışarıdan bir nakliye firmasını aradım, fiyat aldım ve o fiyatı olduğu gibi aktardım. Benim hizmetim değildi. Benim kârım değildi. Nakliye firmasının maliyetiydi, benim üzerimden müşteriye geçiyordu.

Platform mesajlardaki tutarı gördü ve kendi komisyonunun buna da uygulandığını söyledi.

Kazanmadığım paranın bir yüzdesini istiyorlardı. Hiç ilgileri olmayan bir hizmet için doğrudan başka bir şirkete giden parayı. Bir platform pay alabilsin diye her dış hizmete yapay bir kâr eklemediğimizi anlattım. Aldığım cevap özetle şuydu: kurallar böyle.

İşte o an bir şey yerine oturdu. Daha iyi bir yolu olmalı.

Sadece ben değildim

Diğer rehberlere sormaya başladım.

Farklı ülkeler, farklı platformlar, farklı durumlar ve şaşırtıcı derecede benzer hikâyeler. Yüksek komisyon. Fiyat kırma baskısı. Görünürlük için ödeme. Rehberin kendisinin vermediği hizmetlerden alınan ücretler. Ve kendi kurduğun işin üzerindeki kontrolünü giderek kaybetme hissi.

O zaman anladım ki bu benim sorunum değil. Bizim sorunumuz.

Bu yüzden başka bir soru sorduk

Ya platform, tersi yerine rehberler için çalışsaydı?

Ya her rezervasyondan mümkün olduğunca çok pay almak zorunda olmasaydı? Ya onu yönetenler gerçekten bu sektörden olsaydı? Ya teknoloji işimizi kolaylaştırsaydı, kontrolü elimizden almak yerine? Ya rehberler kendi fiyatlarını belirleseydi, müşterinin ödediğinin ezici çoğunluğunu alsaydı ve platform sadece platformu çalıştırmanın maliyetini isteseydi?

Ve ya rehberler, platforma kimin daha büyük pay vereceği üzerinden rekabet etmek yerine birlikte durabilseydi?

GuidesUnited işte burada başladı.

Gerçekte ne kurduk

Deneyim rehbere aittir. Ne sunacağına sen karar verirsin. Fiyata sen karar verirsin. İptal koşullarına sen karar verirsin. Rezerve edilmeye değer kılan bilgiyi, kişiliği, yerel bağlantıları sen getirirsin. Bizim işimiz bunun etrafındaki altyapı: rezervasyonlar, ödemeler, mesajlaşma, görünürlük, organizasyon.

Ne aldığımızı açıkça yazıyoruz. Platform maliyetimiz bu sitede yazılı ve her rezervasyonda kalem kalem gösteriliyor, böylece nereye gittiğini tam olarak görebiliyorsun. Platformu çalıştırmanın gerçek maliyetlerini karşılamak üzere belirlendi: ödeme işlemleri, sunucular, güvenlik, geliştirme, destek. Bir büyüme aracı değil ve bir turun sıralamasında hiçbir zaman etkili olmadı.

Sıralama satın alınamaz. Bir gezginin önce ne göreceğine değerlendirmeler, güvenilirlik ve yanıt hızı karar verir. Hiçbir rehber bize daha fazla ödeyerek arama sonuçlarında yükselmedi ve hiçbir zaman yükselmeyecek. Yukarıdaki silahlanma yarışının bana en çok önemsettiği söz bu ve sadece pazarlamamızda değil, sıralamanın kodunda yazılı.

Rezervasyon başına ödeme alırsın. Ay sonunda değil. Payın, gezgin ödeme yaptığı anda hesabına aktarılır, çünkü bir rehber küçük bir işletmedir ve çoktan kazandığın parayı haftalarca beklemek idari bir ayrıntı değil, nakit akışı sorunudur.

Münhasırlık yok, bağlanma yok. Başka nerede istersen rehberlik yap. Kimseyi kilitlemeye çalışmıyoruz. Faydalıysak zaten kalırsın.

Bu isim neden

GuidesUnited adını bilerek seçtik, çünkü bu tek bir rehberin kurabileceği bir şey değil. Rehberler tarafından kurulmalı.

Katılan her rehber platformu daha kullanışlı yapıyor. Eklenen her deneyim burayı ziyaret etmeye daha değer kılıyor. Buradan rezervasyon yapan her gezgin bir alternatifin mümkün olduğunu kanıtlıyor. Ve başka bir rehbere bundan bahseden her rehber, onu kullananlara ait bir şey inşa ediyor.

Tur satan bir şirket daha olmak istemiyoruz. Bunun kendi mesleğimizin içinde bir hareket olmasını istiyoruz.

İddia etmediklerimiz

Henüz başlangıçtayız ve yıllardır var olan, devasa kitleleri ve bizim yetişemeyeceğimiz pazarlama bütçeleri olan platformlarla rekabet ediyoruz. Onların çok gerisinden başlıyoruz.

Her sorunun cevabı bizde değil. Hata yapacağız. Öğrendikçe değiştireceğiz.

Bizde olan şey şu: sorunu anlıyoruz, çünkü onu yaşadık. Gece yarısı tur hazırlamayı bitirmenin nasıl bir şey olduğunu biliyoruz. Bir müşteri planını üç kez değiştirdiğinde ne olduğunu biliyoruz. Esnekliğin neden önemli olduğunu, adil bir iptal politikasının neden önemli olduğunu ve içinde araç, şoför, biletler, yemekler ve üç dış tedarikçi olan bir günü fiyatlandırmanın ne kadar zor olduğunu biliyoruz. Ve kazandığının üçte birinin, daha müşterinle tanışmadan yok olmasını izlemenin ne demek olduğunu tam olarak biliyoruz.

Bu bizim için bir pazar fırsatı değil. Bir hatıra.

Meslektaşlarıma

Bir hesap özetine bakıp bunun ne kadarını gerçekten ben kazandım? diye düşündüysen.

Bir platform büyük bir pay aldığı için fiyatını yükselttiysen.

Sırf görünmek için daha fazlasını vermek zorunda hissettiysen.

Meslektaşlarınla birlikte çalışmak yerine neden onlara karşı yarıştığını merak ettiysen.

GuidesUnited'ı senin için kurdum. Bütün cevaplara sahip olduğum için değil, aynı şeyleri yaşadığım ve daha iyi bir yolu olması gerektiğine inandığım için.

Hadi birlikte kuralım.

Rehberi yeniden önemli kılalım. Turizmi, deneyimi gerçekten yaratan insanlar için daha adil hale getirelim.

Birleşelim.

Halit Çelik
Kurucu, GuidesUnited
Profesyonel turist rehberi, turizmde 15+ yıl